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投書回答

患者様から頂いた意見・不満・要望への回答です。毎月、外来・病棟に掲示しています。

2020

表示年度

R1.10.17 栄養科 70代女性患者様より

強いめまいと嘔吐で5日間通院のあと、中2日で同じ症状になり一週間の予定で入院中です。
先生はじめ外来でも病棟でも皆さんやさしくとてもていねいです。
特に楽しみにしている3度の食事、最高です。
味良く形(盛り付け)良し器良しの3拍子揃っています。
食堂の雰囲気もステキです!
これからもどうぞよろしく。

患者さまへの回答

体調が優れない中、嬉しいお言葉ありがとうございます。
入院中は病状により食欲が低下してしまうことも考えられます。
栄養科では、そのような中で少しでもお食事の時間を楽しんでいただけるよう、栄養バランスはもちろん、味や彩り、食器や盛り付けなどの見た目や、食堂のBGMなどの工夫も大切にしています。
これからも、お食事を通じて患者様に喜んでいただけるよう努めてまいります。

R1.10.25 医局 40代女性患者様より

耳鼻科の先生がため口でした。
敬語をつかってほしいです。
もっとやさしくしてほしかったです。
次やったらきません。
病院サイトの口コミに書きます。
この先生は、ダメだわ!!(〇〇)病院の指導がなってない。
患者を何だと思ってるんだ。
〇〇先生に指導よろしく。
上から目線やめて。

患者さまへの回答

ご意見ありがとうございます。
この度は当院医師の診療中の態度や言葉遣いが原因で、不快な思いをされたとのことで、申し訳ありませんでした。
おそらくお子様の受診の時のことと思われますが、今後は診療中の態度・言葉遣い等に配慮し、患者様に受け入れていただけるように努めてまいります。

R1.10.30 病棟・栄養科 30代女性患者様より

初めての入院、手術で緊張していましたが看護師の方々がみんな優しくて安心して過ごすことが出来ました。
本当に有難うございました。
そしてご飯が本当に美味しくて毎食楽しみでした。
レシピをもらって帰って何品か作ってみようと思います。
4日間ありがとうございました。

患者さまへの回答

(病棟)
お褒めの言葉をいただき有難うございます。
今後も、患者様一人一人が安心して入院生活を過ごすことが出来るよう、心を込めた対応を心掛けていきたいと思います。
(栄養科)
お食事についてお褒めのお言葉ありがとうございます。
レシピ冊子「麻生キッチン」は患者様に提供した人気レシピを掲載しております。
参考にしていただけると幸いです。
今後も患者様に快適な入院生活を過ごしていただけますよう職員一同努めてまいります。

R1.12.5 医事課 30代男性患者様より

〇〇さんの受付ははいつも非常にていねいでどんな患者さんに対しても真摯でやさしく他の模範となる対応をしていると思います。
これからも麻生北見がますます発展して下さいますようお祈り申し上げ、〇〇さんの普段の頑張りが上聞に達するよう心からお願い申し上げます。

患者さまへの回答

この度は、医事課職員へお褒めの言葉を頂き有難うございます。
今後も今回頂いたお言葉を励みに、患者様が安心して治療を受けられるよう、心を込めた丁寧な対応を職員全員で心がけていきたいと思います。

R1.12.27 看護部 10代以下女性患者様より

注射いたすぎ

患者さまへの回答

この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
採血・点滴・ワクチン接種、どの注射かは不明ですが、注射の種類や刺す部位でも痛みには差があります。
もしも、翌日まで注射部位の痛み(ワクチン接種以外)が続く、手先のしびれが残る等ありましたら神経障害の危険性がありますので、当院に御連絡頂ければと思います。
採血・点滴等の針の穿刺に際して、看護師は十分な知識・技術を身に着け対応しておりますので、ご理解頂けると幸いです。

R2.1.7 病棟・栄養科 40代女性患者様より

スタッフの皆様が本当に親切で、初めての全身麻酔でも安心して手術を受ける事が出来ました。
また、その後の痛みの対応等も本当に気遣って下さって、居心地のいい入院生活となりました(口内の痛みも半減です!)
そして、ほぼ、おかゆしか食べられませんでしたが、お食事の美味しさには本当にビックリです!
お店より美味しいです!!
リーフレット、すごく良いアイディアですね!
全て読ませて頂きました。
・・・1~2ヵ月、こちらのご飯を頂いたら5kg位美味しくやせられそうですね(笑)
本当に色々とありがとうございました。

患者さまへの回答

(病棟)
嬉しいお言葉有難うございます。
手術は誰もが不安や心配な気持ちになると思います。
今後も患者様が安心して安全な手術が受けられ、快適な入院生活が送られるように看護提供させていただきます。
(栄養科)
お褒めのお言葉ありがとうございます。
栄養科では、病院のお食事は治療の一環であると同時に楽しみのひとつであると考え、味付けはもちろん、患者様の術後の体調に合わせて食べやすさも工夫して提供しております。
また、実際にお食事を召し上がりながら、その栄養や効能を知っていただけるよう、情報カードやレシピをお渡ししています。
健康作りの参考にしていただけると幸いです。

R2.1.10 放射線科 患者様より

CT検査の際に頭部カバーを1人1人とり替えてほしい。
前の人の頭髪が付着している所に寝かされるのは、あまり良い気がしません。

患者さまへの回答

この度は不快な思いをさせて申し訳ございません。
患者様の入退出時には忘れ物の確認はもちろんですが、衛生面に対する確認も行っているところではありますが、この度は配慮が足りず申し訳ございませんでした。
再度部署内で意思統一を図り、上記のチェックを行うことの確認を行いました。

R2.2.14 医局 10代男性患者様より

鼻が治らないのですがどうすればよいのですか。

患者さまへの回答

ご意見ありがとうございます。
病名や症状によって治療方法は変わりますが、しっかり通院して、薬もきちんと内服・点鼻しても治らないのでしょうか?
その場合は、医学的な問題以外に、環境要因や気候要因が関与している可能性も考えられます。
いずれにしても、次回受診時に担当医に直接問い合わせることをお勧めいたします。

R2.2.18 医事課 10代以下女性患者様より

1回で番号を呼んでほしい。

患者さまへの回答

何度も番号でお呼び出しする事に対してのご意見と思いますが、番号での呼び出しは、問診や診察、検査の際にお名前と一緒に行っております。
これは本人確認を行うための事ですので、ご面倒とは思いますが、ご理解くださいます様、お願いします。

R2.1.24 総務課 60代男性患者様より

クレジット決済ができるように希望(週末に連続で来院することになり、手持ち現金が不足しそうになった)。
無料Wifiを希望 待ち時間が長いため。

患者さまへの回答

貴重なご意見を頂き、有難うございます。
クレジットカード決済導入においては、患者様からのご要望も多く寄せられるようになりましたが、現在は手数料等の諸問題について検討中のため導入に至っておりません。
今しばらくお待ちいただければ幸いです。
無料Wifiについてはご利用頂ける環境を整えております。
待合掲示板にご案内を掲示しておりますので、そちらでパスワード等をご確認下さいますようお願い致します。

R2.3.11 栄養科 70代女性患者様より

5ヵ月ぶり(?)目まいと嘔吐で入院中。
病院は辛いけど又あの家庭的な献立の食事を楽しみに来ました。
満足です!
家で愛用しているお皿と同じものがあって、勝手に親しみを感じ乍らいただいています。
ウイルスのせいで面会禁止は寂しいですが早く「あんな事もあったわねぇ」と言える日が来るといいです。
ありがとうございます。

患者さまへの回答

お褒めのお言葉ありがとうございます。
栄養科では入院中の患者様の不安な気持ちが少しでも和らぐように、栄養バランスや味はもちろん、彩りや盛り付け、食器の工夫など、目でも楽しんでいただけるように心がけています。
お食事を喜んでいただけたこと、大変うれしく思います。
今後も患者様に満足いただけるように、スタッフ一同努めてまいります。

R2.3.19 病棟 70代女性患者様より

「冷や水の おいしさしみる 目まいの身」 73才Y子の独り言
入院当日、脱水症状に近い私に〇〇さんが冷たいお水を持って来てくれました。
すごーくおいしかった!
今までお水をなめていました。

患者さまへの回答

お食事も、お水も摂取できる状態ではない程のめまいがあったのですね。
辛かったですね。
めまい症状が落ち着いてお水を味わえるようになられて良かったです。
その後もめまいは落ち着いていますか?
無理はなさらずお過ごしください。

R2.3.19 病棟・栄養科 20代女性患者様より

今回初めての入院でいろいろと不安なことも多く心配でしたが、それも杞憂に終わる程安心して過ごすことが出来ました。
看護師の方々は常に笑顔で分からない事など訊ねると優しく丁寧に教えてくださり、とても嬉しく感じました。
手術の事前説明でも、初めての私を気遣いお話をしてくださる事が本当に嬉しかったです。
術後のケアも万全でした。
また、病院食には苦手意識があったのですがここの食事はとても美味しくて、毎食キレイに食べ切ってしまう程でした。
抜歯後は食欲が無くなってしまうかも...というのも要らぬ心配でした(笑)。
病室や浴場、洗面所やデイルームなどもとてもキレイで快適に過ごすことができました。
短期間の入院でしたが大変お世話になりました。
ありがとうございました!

患者さまへの回答

(病棟)
初めての入院や手術は不安や心配な気持ちになりますよね。
私達は患者様の気持ちに寄り添い、少しでも不安を軽減できるよう心掛けています。
入院生活を「安心して過ごす事ができた、術後のケアも万全」というお言葉を頂き嬉しく思います。
今後も患者様が満足して入院生活が送られるように安全で良質な看護を提供させていただきます。
(栄養科)
お食事に対してのお褒めのお言葉ありがとうございます。
患者様にとってお食事は楽しみの一つであると考え、喜んでいただけるように日々努めております。
頂いたお言葉を励みに皆様に満足していただける食事サービスの提供をしてまいります。

R2.7.9 栄養科 60代以下女性患者様より

食の細い私でも、何回も完食できる程美味しかったです。
そしてサプライズで誕生日ケーキまで用意して下さって嬉しかったです。
泣きそうなくらいでした・・・本当にありがとうございました。
メマイで気持ちが落ちこんでいましたが、おかげで楽しい入院生活が出来ました。
これからも美味しい食事を患者さんに作ってあげて下さい。
そしてスタッフの皆様も健康に気を付けて頑張って下さいネ。
ありがとうございました

患者さまへの回答

お褒めのお言葉ありがとうございます。
栄養科では食事を通して患者様に喜んでいただけるように日々心がけております。
また、サービスの一環として入院中にお誕生日を迎えられる患者様には、お祝いの気持ちを込めてケーキとお飲み物をご用意させていただいております。
喜んでいただけたこと大変うれしく思います。
頂いたお言葉を励みに皆様に満足していただける食事サービスの提供をしてまいります。

R2.7.10 放射線科 40代女性患者様より

夕方6時頃耳鼻科受診にきていたのですが、男の職員さんが若い(若くて細身のメガネ)職員さんに何かお話しをしている様でしたが声が大きく口調も責めているようでそれが15分以上続き、静かに待っている患者の8人くらいずっと怒っている声を聞かされました。
聞いていたくないので看護師の若い女性に伝えると、すぐに言いに行ってくださったのですがその方まで怒鳴られててすごく申し訳ない気持ちになりました。

患者さまへの回答

この度は不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当人に聞き取りを行ったところ業務上の指導を行っていた模様でしたがついつい声が大きくなったそうです。
今後は周りの環境に配慮しつつ、適切な指導を行うよう指導しました。

R2.7.23 医局・栄養科 60代女性患者様より

私の担当医師様 毎日思いやりをもって接して頂きました。
看護師様みな様「ありがとうございました」と感謝の気持ちでいっぱいです。
お世話になりました。
お食事、本当に本当に本当にありがとうございました。
とってもおいしいものばかり~スタッフさんにカンシャです~
60才なのにしらない作り方ばっかりでした。
21日の「うなぎ」23日「海の日」のディナーわすれません。
これからも患者さん達を笑顔にしてください。

患者さまへの回答

お食事についてもお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
栄養科では毎日のお食事はもちろん、暦の祝日に合わせて年25回以上の行事食を取り入れ提供しています。
今後も喜んでいただくための方法をスタッフ全員で考え、1人でも多くの患者様を笑顔に出来る食事作りに努めてまいります。

R2.8.18 総務課 50代女性患者様より

クーラー効きすぎて冷えました

患者さまへの回答

その日の天候や予想気温により、冷房の風力調節を行っておりますが、配慮が足りず申し訳ございませんでした。
細かな温度調整は難しいのが現状ですが、室温に関してのご要望が御座いましたら、ご遠慮なく受付窓口へお申し出ください。

R2.8.20 医局 40代女性患者様より

今日の〇〇先生はとても処置が丁寧でした。
前回の夜間の抜糸の時の先生は1つ1つ作業が雑でした。
抜糸1つでも丁寧に扱える先生がいいです。
全然丁寧さが違いました。

患者さまへの回答

お褒めの言葉を頂き大変光栄に思います。
一方で不快な思いをされた事実を深く反省し、患者様がいつでも快適な診療を受けられるよう研修を重ね、実践していきたいと存じます。
この度はご指摘誠にありがとうございました。

R2.8.20 口腔外科・検査科 50代女性患者様より

口腔外科外来や検査技師の方々(若い男性の方たちや女性の方も)の私語、無駄話、大きな笑い声、ドアを閉めていても聞こえてきます。
歯科衛生士の方は態度よろしくなく、親切でなく、医師とタメ口きいたりと見苦しいことが多かったです。
全体的に外来の雰囲気が良くないと感じています。
病棟の看護師さんを見習って欲しいです。

患者さまへの回答

(口外)
この度は、衛生士の態度により不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
患者さまが快く治療に専念できる環境作りは、医療者の大切な役割です。
今回頂いたご意見・ご指摘の内容をスタッフ全員で共有し、思いやりに基づく言動と接遇を心掛けるようスタッフに指導致しました。
今後は、患者さまが安心して診療を受けていただけるよう職員一同努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
(検査)
検査技師の対応が患者様に大変不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今一度しっかり反省し、今後はこのようなことが無いよう、スタッフ一同十分に注意してまいります。

R2.8.20 病棟・栄養科 50代女性患者様より

3泊4日で病棟にお世話になりました。
病棟の看護師さん、皆さんとてもていねいで親切でした。
おかげさまで不安だった手術も無事終えることができ、皆さんに感謝しています。
ありがとうございました。
本当にきめ細かくみなさん優しかったです。
〈食事〉
味はもちろん視覚的にも素晴らしかったです。
温かいものは温かく、冷たいものはちゃんと冷えていて感動しました。
おいしかったです。

患者さまへの回答

(病棟)
お褒めの言葉をいただき、有難うございます。
今後も、患者様のお気持ちに寄り添い、1人1人不安なく入院生活を過ごすことができるよう、心を込めた対応を心がけていきたいと思います。
(栄養)
お食事を喜んでいただけたこと光栄に思います。
栄養科では少しでも喜んでいただけるように、味や彩り、盛り付けにも工夫を凝らしております。
今後も患者様に気持ちよくお食事を召し上がっていただけるようにと、スタッフ一同心がけてまいります。
 

R2.8.26 外来 10代以下女性患者様より

1ヵ月前より、6才の娘が点滴治療で通院することになりました。
当初より看護師の皆さんには優しい声掛けをしていただき、親も子も不安の中でも通うことが出来ました。
皆さん、ありがとうございました。
又、毎回の点滴を嫌がる娘でしたが、点滴後のばんそうこうにキティちゃんやピカチュウのはんこがおしてあり、喜んでいました。
娘がポケモン好きと分かるとばんそうこうにかわいい絵を描いて下さった看護師の〇〇さん。
「今日は何の絵かな~?」とたのしみにしていた娘は「点滴は嫌だけどシール(ばんそうこう)は楽しみ♪」と点滴治療を続けることができました。
本当に感謝しています。
ありがとうございました。
小さな娘の検査や治療は何かと大変だったと思います。
検査技師の方にも優しくしていただき、先生を初め、皆様に感謝しております。
耳鳴りはのこりましたが、聴力も回復し、元気にあそびまわっている姿を見られる日常にしていただき本当にありがとうございました。
最後に〇〇さんに直接お礼が言えなくて。
でもまだ通院しますので、また宜しくお願い致します。
〇〇さん、毎回絵を描いていただき娘のモチベーションはあがっていました。
余計な負担をかけたと思いますが、親としても助かりました。
ありがとうございました。
今は娘の手帳にコレクションとして貼ってあります。

患者さまへの回答

一か月に及ぶ点滴通院、お疲れさまでした。
お子さまの聴力が回復して、元気に遊んでいると聞き、外来スタッフ一同嬉しく思います。
小さいお子さまの点滴通院ということで、心労もあったと思います。
そのような中で、少しでもお子さまの不安軽減につながるような工夫を考えてみました。
喜んでくれた様子に、こちらも励みになりました。
看護師の援助が心の支えになったと聞き、これからも患者様一人一人に思いやりのある温かい看護ができるように、日々努めていきたいと思います。

R2.11.20 総務課 70代女性患者様より

トイレに物を置く台のようなものがあるとうれしいです。
私背が小さいのでドアについているフックにも手が届かず、床にカバンを置くのも抵抗があります。

患者さまへの回答

この度は貴重なご意見を下さいましてありがとうございます。
早速、トイレ個室にカバンを掛けられるフックを取付けいたしました。

R2.9.25 口腔外科 女性患者様より

雰囲気が悪かった。

患者さまへの回答

ご意見ありがとうございます。
この度は不快な思いをさせてしまい、大変失礼致しました。
投書の文面からは、具体的にどのような内容だったかわかりかねますが、今後は診察時の言動に十分配慮し、患者様に受け入れていただけるよう努めてまいります。

R2.9.27 口腔外科・医局 50代女性患者様より

私は付き添いで来ています。
こちらでお世話になるのは今回で何度かなのですが間接的にしか話を聞いていませんが毎回見てくれるDr.がバラバラなのは日曜日も休まず受診をしているからなのでしょうか?
普通(個人病院は別ですが)初めて診察を受けたDr.が最後迄その患者さんの担当をすべきではないのでしょうか?
受診、手術、抜糸、それぞれ別のDr.で「こんなに切ったんだ」とか、「怖い機具を入れるから目をつぶれ」と言う看護師さん、患者に不安を与える言動は歳がいくつであっても考えて話すべきだと思います。

患者さまへの回答

ご指摘ありがとうございます。
当院は年中無休、手術日もあるため、毎日同じ歯科医師が外来で診察しておりません。
同じ歯科医師の診察を希望される場合は、予約時にお伝えいただければ対応させていただきます。
スタッフの言動に関しましては、不安に感じてしまうような発言があり誠に申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないよう、職員一同対応させていただきたいと存します。

R2.10.22 病棟・栄養科 20代男性患者様より

3泊4日の入院。
不安だらけでしたが、看護師さんのやさしさや先生方の手術前後の説明等で安心して過ごせました。
手術室に入るまで配慮していただいたので本人も不安なく手術室に行けたと思います。
食事も本当においしかったです。
病院の食事とは思えない位、盛り付け、減塩されているのにしっかり味もついていて、食器も色々使っていて、すばらしいと思いました。
軟食(きざみ食)にしてもらって、本人も喜んで食べていました。
しばらくは家でも軟食となるので、見習って作ってあげようと思います。
お世話になりました。
ありがとうございます。

患者さまへの回答

(病棟)
入院・手術は不安ですよね。
少しでも不安が和らいで手術ができて良かったです。
その後症状はいかがでしょうか?
今後も患者様の不安を軽減できるよう支援させていただきます。
寒い日々が続きますので体こわさないようにご自愛ください。
(栄養)
お褒めのお言葉ありがとうございます。
患者様にとってお食事は楽しみの一つと考え、味や彩り、盛り付けにも工夫を凝らし、日々の食事作りに取り組んでいます。
お食事を喜んでいただけたこと大変うれしく思います。
頂いた言葉を励みに今後も患者様に満足いただける食事サービスの提供に努めてまいります。

R2.11.28 医局 女性患者様より

〇〇先生にみて頂きました。
こちらの話をしっかり聞いてくださいますし説明がとても丁寧で素晴らしい先生だなと思いました。
ありがとうございました。
また、お願い致します。

患者さまへの回答

お褒めのお言葉ありがとうございます。
このようなお言葉が私たち職員の励みになります。
これからも患者様との対話を大切にし、丁寧な医療を提供できるよう努めて参ります。

R2.11.1 医局 50代女性患者様より

毎回Drが変わるのはいかがなものかと思っています。
初診で担当した方が次回も見てくれる方が患者側は安心できます。
それぞれ性格の違いもありますが不安な状態で受診ないしOPを受けています。
説明なども患者に対して納得できる説明をするべきです。
ズバズバ聞ける人言える人ばかりではないのですから1人1人対して丁寧であっていただきたい。

患者さまへの回答

ご意見ありがとうございます。
この度は当院の診療システムが原因で、不安な思いをされたとのことで、申し訳ありませんでした。
当院は年中無休で診療を行っているため、主治医制ではありません。
また、手術は札幌からの出張医が担当することが多いかもしれません。
外来・入院中のすべての診療を一人の医師が担当することは不可能ですが、特定の医師の診察・説明を希望する場合は、お気軽に外来・病棟スタッフまでお伝えください。
御不便をおかけいたしますが、今後は患者様の不安な状態に留意し、丁寧な診療を行うように努めてまいります。

R2.11.14 口腔外科 10代以下女性患者様より

のどの腫れの診察で来院しましたが、歯ぐきが腫れたために、口腔外科の方でもみてもらえないかと相談しました。
しかし歯科助手の方の問診で「ここは歯を抜いたりするところなのでみられない」と言われ正直困りました。
遠方から来ている事、土曜の夜だったので月曜日まで子供を我慢させなければいけません。
こちらは歯科口腔外科ではないのでしょうか?
予約もできていなかったので仕方ないかもしれませんがもう少し融通をきかせてもらえないのでしょうか。
これから北見市内の歯科を探して行きます。

患者さまへの回答

ご意見ありがとうございます。
この度は配慮の至らない対応申し訳ございませんでした。
歯科口腔外科は外科的処置を専門とし、顎や口腔内、顔やその周辺領域を扱っております。
当院では一般の歯科医院では対応が困難な外科処置を主に行っております。
予約制で行っておりますので、何かございましたらお電話ください。
今後そのようなことがないよう、スタッフ全体で周知いたしました。

R2.12.10 栄養科・病棟 30代女性患者様より

スタッフの方々が本当に優しくて、安心して手術に臨めました。
お食事もお椀からこだわりがあり、ミキサー食でも本当においしくいただけました。
コロナで大変だとは存じますが、皆さまお体にお気をつけてくださいネ。
3泊4日、本当にありがとうございました!!

患者さまへの回答

(栄養)
お褒めのお言葉ありがとうございます。
栄養科では患者様の不安な気持ち、術後の痛みなど少しでも和らぐように一食一食気持ちを込めてお食事を提供しています。
今後も多くの患者様に喜んでいただけるようにスタッフ一同全力を持って取り組んで参ります。
(病棟)
有難うございます。
安心して手術ができて良かったです。
その後、症状はいかがでしょうか?
今後も患者様が安心して入院治療ができるよう、あたたかい手、やさしい目、感謝の心のこころを持って良質な看護を提供していきます。
日々寒さが増しますので、風邪などひかないようにご自愛ください。