R8.5.25 60代 女性患者様より
予約をしてみて頂きありがとうございました。
受付の方もネクタイ姿で丁寧で、看護師さんもほんとにやさしく、説明も詳しくわかりやすく、うれしかったです。
しかし、臭いの検査の担当の方は、言葉がきつく、臭いがしなくてドキドキしているのに、バカにした態度が。臭いがしないことがまるでおかしい・・冷たい対応に悲しくなりました。
先生は穏やかでやさしく、全くそんな臭いがしないから特別な態度はなく、心が落ちつきました。ありがたかったです。
患者さまへの回答
この度は、検査の際にご不快な思い、また心細い思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
検査を控えた患者さんは、どなたも不安や緊張を抱えていらっしゃいます。それにもかかわらず、当院スタッフの配慮や声かけが不足していたことを深く反省しております。
今後は、単に検査を安全に進めるだけでなく、患者さんの不安な気持ちに寄り添った、温かく、丁寧な対応を、スタッフ一同徹底してまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
R8.5.25 女性患者様より
看護師の問診、待合に聞こえる環境で病歴を口にされたのが、とてもつらかった。
配慮ある聞き方をしていただけると安心して受診できます。
患者さまへの回答
この度は、問診の際にプライバシー配慮が不足しており、大変不快で辛い思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
当院では通常、待合室での問診に際し、患者様への事前の確認と承諾を徹底するよう努めておりますが、今回はその配慮と丁寧な声かけが不足しておりました。
今後は、事前確認の徹底、プライバシーへの配慮、スタッフ教育の再徹底を行い、安心して受診していただける環境づくりに努めてまいります。
貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
R8.5.30 50代 女性患者様より
抜歯の手術を受けました。
先生も看護師さんも、とても親切で安心して受ける事が出来ました。
また、洗面所もトイレもとてもきれいで使い易く、ほっとしました。あえてお願いするとしたら、トイレのウォッシャーの時計が時間が正確だとうれしいです。
食事も昼食も術後初めてだったので、食べられるだろうか～と思いましたが、素麺もプリンも大変おいしくて完食しました。プリンは本当にカフェのプリンのようで、びっくりしました。栄養科スタッフさんの真心のこもった食事、本当にありがとうございました。
患者さまへの回答
このたびは貴重なご意見とお褒めの言葉をお寄せ頂き、ありがとうございます。
トイレウォシュレットの時刻につきましては、直ちに調整をいたしました。ご指摘頂きありがとうございました。
お食事は患者様の楽しみの一つとなるよう心を込めて提供しております。
いただいたお言葉を励みに、今後も安心して快適にお過ごしいただける環境づくりと、喜んでいただけるお食事の提供に努めてまいります。