R7.7.21 20代女性患者様より
おやしらずの手術でお世話になりました。とても不安でしたが、看護師さんたちがやさしく安心してすごせました。
手術とはまたちがうかもですが、麻生病院さんでアートメイク（リップ）はありますか？（他の歯医者さんでやっているところがあるのですが予約がたくさんだそうです）
信頼できる先生や看護師さんがいるので、ぜひやってほしいです。
ごはんもおいしかったです‼
ありがとうございました。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。今後も患者様が安心・安全に心穏やかな入院生活を過ごせるよう、スタッフ一同、努めて参ります。
ご要望のありましたアートメイクですが、当院では実施しておりません。ご期待に添えず申し訳ございません。
この度は、貴重なご意見を有難うございました。
R7.8.1 40代女性患者様より
予約を入れたのに待ち時間が長すぎる。
もう少し対応してほしい。
患者さまへの回答
この度はご予約いただいたにも関わらず、長い時間お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。ご来院いただいた患者様の病状や診察前の検査の有無によっては、診察にかかる時間はおひとりごとに大きく異なることや、新規の患者様が多く受診された際には、今後の治療についての説明に、より多くの時間が必要となることもあり、予約枠時間内に診察へご案内できない場合もございます。ご迷惑をおかけする場合がございますが、ご理解いただければ幸いです。
また、診察室内の状況は患者様にとってはわからなくて当然のことと存じます。今後はスタッフ一同、状況にあわせ患者様にご理解いただけるような、十分な説明やご案内に努め、患者様が少しでも気持ちよく受診していただけるよう努力していきたいと思います。
R7.8.3 女性患者様より
はじめから女性のかんじゃには女性の係を付けた方がいいか本人にきいてほしいです。何回も前の時、男の人にムカシのMRかCTのレントゲンをかける時、シートベルトみたいのをつける時、わざとムネをさわられて、セクハラにあい、気持ちがすごくわるくて、誰にもそうだんが出きなくて、ここには、とてもくる事が出来なくなった。今回のシートベルトを付ける係の人は今年は女性でほっとしている。他の歯科医でここの口腔外科がいいといわれてしかたなくきている。昔のキオクがぬけきらなくてくるしんでいる。へんなセクハラのシートベルトを付ける係の男の人はここの病院にもういない事をねがっている。うったいてやりたい気持ちでいっぱいです。
患者さまへの回答
この度はCT検査に際し、不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
当時の状況を確認しようとしましたが、日時や担当者の特定が困難であり、詳細の確認には至りませんでした。
現在は、放射線科に女性技師が在籍しております。ご希望等ございましたら、女性技師が対応させていただきますが、勤務状況によってはご希望に添えない場合があることもご理解いただけると幸いです。
すべての患者様に安心して検査を受けていただくためにも、今回のご指摘を真摯に受け止め、信頼回復に努めてまいります。
R7.9.7 50代 男性患者様より
点滴で1週間通っていますが、外来NSが、どの方もていねいで対応に感動しております。反面、事務の方々は、恐い印象(笑顔なく)を受けました。忙しいとは思いますが・・。年中無休、ご苦労様です。
患者さまへの回答
この度は外来看護師の対応につきましてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。頂いたお気持ちはスタッフ全員で共有し今後の励みとさせていただきます。
これからも患者様に安心して受診していただけるよう努めてまいります。
事務職員の対応におけるご指摘も、ご意見を真摯に受け止め、不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。全事務職員の接遇意識向上に向けた指導を徹底し、正確な業務に加え、患者様に安心感を持っていただくため、笑顔と温かい対応を心がけるよう改善に努めます。
R7.9.19 30代 女性患者様より
9/19(金)14時すぎ、入院中の出来事
診断書の受付をしようと1階の受付に並んでいて、前の男性患者には感じの良い対応をしていました。次に私が受付をすると嫌な顔をされとても感じが悪かったです。平等に対応してほしいです。
患者さまへの回答
この度は、職員の対応で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
すべての患者様に平等かつ丁寧な接遇を行うことは基本であり、特定の患者様への対応を変えることはあってはなりません。事務職員全員に注意換気を行い、接遇意識向上の再指導をいたします。常に笑顔と温かい言葉遣いで、患者様が安心できる対応を行なうよう、職員一同改善に努めてまいります。
R7.9.23 50代 男性患者様より
会計時の明細書と領収書用紙は、もう少し小さくならないものか？
かさばって困る。今の半分くらいになりませんか？
患者さまへの回答
用紙がかさばりご不便をおかけしていること、お詫び申し上げます。
現在、領収書はA5サイズ、耳鼻科の明細書はA4・口腔外科はA5サイズで発行しております。ご要望の半分程度のサイズへの縮小は、現行では難しい状況です。
証明に必要な正確な情報量を確保し、すべての文字が判読できるサイズを維持する必要があるためです。また、医療事務システムや印刷機器の規格上、現在のサイズが定型となっています。システム更新などの機会には、情報整理やコンパクトな印字方法が可能かを含め、検討したいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
R7.10.16 患者様より
看護師さんのおかげで、おとしたと思った1万円、ポケットさがしてみつかりました。
ありがとうございました。
患者さまへの回答
この度は、私ども看護師の対応に対し、心温まるお言葉をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
患者様が大切なお金を見つけられたこと、安心されたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく思います。些細なことではありますが、お困りの患者様をサポートできたこと、そして感謝のお気持ちを伝えていただけたことは、日々の業務の大きな励みとなります。
今後とも、患者様一人ひとりに寄り添った医療を提供できるよう、より一層努力してまいります。