H30.7.13 総務課 女性患者様より
トイレにベビーチェアを設置してほしいです。
患者さまへの回答
この度は、ご不便お掛けして申し訳ございません。
1階待合室横には多目的トイレがあり、そちらにベビーシートを用意しております。
ベビーシートには安全ベルトが付いておりますので、そちらをご利用くださいますよう、お願致します。
少々わかりにくい所もあったと思いますので、ベビーチェア等の説明文を、1階待合室横トイレ入り口に掲示いたしました。
お困りのことがございましたら、遠慮なく職員にお声をかけてください。
貴重なご意見ありがとうございました。
H30.8.3 栄養科 患者様より
いつも食事作って頂きありがとう御座います。
食事の料理とか大変だと思いますが、おかずは多少（エンブン）が多い、もう少しうすくお願い致します。
宜しくお願い致します。
患者さまへの回答
お食事へのご意見ありがとうございます。
しっかりとした味付けのもの、薄味のものとメリハリのあるメニューにしておりますが、食事摂取基準に基づき健康を維持できる塩分量の範囲内で調理しておりますのでご安心下さい。
今後も一人でも多くの患者様に満足いただけるように、頂いたご意見を参考に栄養科スタッフ一同努力をしてまいります。
H30.9.28 看護部・栄養科 40代男性患者様より
顎が腫れ、激痛になやまされても、優しく明るく元気な看護師さんたちがいらっしゃるおかげで、何とか乗り切ることができました。
体調が悪くなった時もすぐに適切なご対応をしていただけると思うと安心して入院生活を送ることが出来ました。
心からお世話になった看護師の皆様にお礼申し上げます。
ありがとうございました。
食事について口の中の状態に合わせて細かくきざんで頂いたりと、お手間をかけていただきまして、ありがとうございます。
又、都合により食事が遅れた時にも、温めなおしてくださるなどの、ご配慮にただただ感謝しかありません。
私の知人は皆、「麻生さんのごはんはおいしい」と言います。
私もそう思います。
なかなか変化の少ない入院生活の中ではおいしいごはんをとても楽しみにしていました。
本当にありがとうございました。
患者さまへの回答
（栄養科）
また、お食事に対してのお褒めのお言葉ありがとうございます。
患者様の術後の状態に応じて、味付けや食材の大きさ硬さなど配慮しながら、毎日のお食事作りに取り組んでいます。
多くの患者様に喜んで頂けたこと栄養科一同大変光栄に思います。
頂いたお言葉を励みに今後も美味しい食事を提供出来るように努めてまいります。
（看護部）
患者様が無事に治療を終えることができ、私達も大変嬉しく思っております。
この度は、お褒めの言葉を頂き有難うございます。
今後も患者様が安心して入院生活を送り、治療が受けられるようスタッフ一同、心を込めた対応を心がけていきたいと思います。
H30.9.29 総務課 40代男性患者様より
おそうじの方々がいつも大変お気をつかって下さいながらおそうじして下さいました。
いつも本当にありがとうございました。
おかげさまで、入院中は清潔で気持ちよく安心してすごさせて頂くことができました。
ありがとうございました。
患者さまへの回答
退院おめでとうございます。
この度は清掃スタッフへ温かいお言葉を頂き、感謝申し上げます。
早速清掃スタッフ全員にも伝えております。
今後も温かいお言葉を励みに、清掃スタッフ・職員一同でキレイな病院であり続けるよう努力してまいります。
H30.10.11 口腔外科・栄養科 40代女性患者様より
歯科のｵﾍﾟで入院しました。
入院するまでの準備期間、外来のスタッフの方々にとても親切に対応して下さりました。
病棟・オペ室のスタッフの方々も優しくて、安心して入院する事が出来ました。
病棟内の掃除もキレイにされていて、とても気持ち良く過ごす事が出来ました。
また食事がとても美味しくて（盛り付け、食器）感動しました。
全メニュー食べてみたいのですが、数日間の入院なので残念です。
これからも、どこの部署のスタッフの方々も変わらず頑張って下さい。
また度々お世話になると思いますので、よろしくお願い致します。
患者さまへの回答
（口腔外科）
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。
患者様一人一人にわかりやすい説明を心掛け、安心して治療や手術を受けて頂けるよう今後も努力してまいります。
（栄養科）
また、お食事についてもお褒めいただきありがとうございます。
食堂と外来待合室にご自由にお持ち帰りいただけるお料理の冊子「麻生キッチン」がございます。
当院で患者様に提供したレシピですので参考にしていただけると幸いです。
今後もたくさんの患者様に喜んでいただけるように、スタッフ一同努めてまいります。
H30.11.21 医事課 40代男性患者様より
受付時に番号カードを渡されてから、保険証が返されるまでのタイムラグが長く、受付まで2回行くのはとても面倒だし、足が痛い者にとっては苦痛である。
改善ねがいたい。
患者さまへの回答
ご不便をお掛けし申し訳御座いません。
保険証確認では、カルテとの照合を行っていますので、どうしてもカルテを出してからの確認となってしまいます。
これまでにも会計時に返却する事を検討しましたが、紛失などのリスクを避けるため、確認後直ちに返却する事にしております。
しかしながら来院される患者様の症状や身体的状況も考慮し、お呼びするのではなく、こちらからお返しに伺う等の配慮をしたいと思います。
ご意見頂きありがとうございました。
H30.10.13 医事課 30代女性患者様より
いつも思うのですが、会計がおそいです。
診察より会計待ちが長すぎます
患者さまへの回答
会計にてお待たせし、申し訳ありません。
診察が終了してから清算までに、以下の流れがございます。
① 医師による診療録（カルテ）への診療内容の記載
② 医師を補佐する職員による記載内容の確認
③ 会計係による保険情報等の確認、コンピュータへ診療内容および処方薬の入力、入力内容の再確認ならび処方薬の二重点検
④ 清算
診察終了後から清算までには、医師および診療に係わる職員が、診療の内容や処方薬などの確認を常時行っており、会計係においては、会計内容等に誤りのないよう努めております。
患者様におかれましては、ご不便をお掛けし申し訳ありませんが、前述の通り、十分な確認の上での待ち時間の発生という事をご理解いただきたく、お願い申し上げます。
そして出来る限りお待たせしない様、私たちも努力します。
H30.12.2 看護部 女性患者様より
久しぶりに来院。
看護師に症状、薬など聞かれるが、接客室ではなく、別室？みたいな所にしてほしい。
プライバシーがない。
聞かれたくないことも他の近くの患者さんに聞かれてしまう感じです。
話していて、気になってしようがなかったです。
他の病院は別室とか、他の人に聞こえない場所にしている病院多いですよね。
配慮が必要に感じます。
患者さまへの回答
この度は配慮が行き届かず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後は、患者さんのご希望を確認させて頂き、個室にご案内して話を伺わせて頂くなどの対応をしていきます。
スタッフ一人ひとりが、プライバシーへの配慮ができるように指導していきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
H30.10.21 口腔外科 女性患者様より
以前の事ですが、さし歯の根から膿がでてはれてとてもいたかったので、こちらの口腔外科にﾃﾞﾝﾜしました。
他の歯科では、さし歯の根の所と伝えただけで無理ですと言われました。
こちらの口腔外科が最後の所と思いﾃﾞﾝﾜしたのに、顔面ははれているのか、手術は必要か、との言葉でした。
手術が必要かどうかは患者が決めることではなく、医者が診察して決める事ですよね。
ただの軽い虫歯でも手術希望であれば、受診してもらえるのですか？根本的に病院として変ですよね。
以前の麻生病院は患者側にたって優しかったです
患者さまへの回答
この度は電話対応の際、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当院は口腔外科を専門に行っている為、紹介状がない場合、具体的な症状を確認をさせて頂くこととなっていますが、患者様の立場に立った対応が出来ていなかったことを深く反省し、今後も患者様の気持ちに寄り添う対応をスタッフ一同心掛けてまいります。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
H30.11.4 栄養科 60代男性患者様より
食事とてもよかったです。
いろいろと気づかってもらってありがとうございます。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
栄養科では、お食事は楽しみの一つであると考え喜んでいただけるよう日々努めております。
頂いたお言葉を励みに今後も頑張ってまいります。
H30.11.6 医事課 60代男性患者様より
20年間貴病院に通っていますが本日は、とても不愉快でした。
これまでも薬がなくなったら通院していましたが、事務職員の方から、症状を聞かれました。
そして住所が変わってると言われましたが、今までそんなことを確認されたことはありません。
市町村合併で変わった（10年前）と伝えると無表情でした。
その後また同じことを看護師から聞かれました。
何かｼｽﾃﾑが変わったのでしょうか。
事務の方の問診は特に不快でした。
住所変更はそちらの不手際じゃないですか
患者さまへの回答
不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。
保険点数算定上のルールにより、前回来院より２ヶ月以上経過している場合は、受付にて症状の確認をさせて頂く事になっており、そこで前回来院と違う症状又は前回来院が急性症状（喉痛、鼻水等のカゼ症状）の場合は、看護師による問診を行っています。
これは診察をよりスムーズし、待ち時間短縮を図る方法の一つであります。
症状確認の際には、話し方や周辺の状況等にも配慮を行い、お話をお伺いさせて頂きますので、ご理解いただければ幸いです。
住所確認の件は、こちら側の不適際でした。
大変申し訳御座いませんでした。
また何かお気づきの点が御座いましたら、お申し出くださいます様、お願いいたします。
H30.11.16 放射線科 60代男性患者様より
X線、CTを撮りました時の担当者の対応が悪いですね。
言葉使いも思いやりもなく、マニュアル的な流れの中での処理と言う感じでした。
人はその時その時により体調が違うと思います。
もっと状況に対応した処置をお願いしたい物です。
患者さまへの回答
体調が悪い所に更に不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。
今後は患者様の体調や気持ちを汲み取った対応を心掛けていきます。
H30.12.7 総務課 20代女性患者様より
駐車場の白線が見えずらいです。
患者さまへの回答
この度は配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。
すぐに対応できることではないため、今後の検討事項とさせて頂きたいと思います。
貴重なご意見下さいまして、どうも有難うございます。
H30.10.29 看護部 30代女性患者様より
ただただお礼申し上げたく、筆をとっております。
外来受診から入院、手術という運びになりましたが、たくさんのスタッフのみなさまに親切にして頂きました。
30年ぶりの入院手術に不安もありましたが、こちらの気持ちを細やかに汲み取って下さり、体調の変化も丁寧にみて頂き、本当に感謝しております。
美味しい食事に元気を頂き、きれいな病室でゆったりと過ごす事が出来ました。
ありがとうございました。
症状から今後も外来でお世話になりますが、またよろしくお願い致します。
（先生がお優しく何でも質問できる雰囲気、すごく有難く心強かったです。ありがとうございます。）
患者さまへの回答
お褒めの言葉をいただき有難うございます。
30年ぶりの入院ということで、とても不安だったと思います。
患者様のお気持ちに寄り沿い、患者様一人一人が安心して入院生活を過ごすことができるよう、心を込めた対応を心掛けていきたいと思います。
H31.1.10 口腔外科 80代以上女性患者様より
先生始めスタッフの方々が大変感じが良いので安心してかかれます。
ありがとうございました。
患者さまへの回答
ありがたいお褒めの言葉を賜り恐縮に存じます。
頂戴しましたお言葉を励みに今後も患者様に寄り添った応対を心掛けて参ります。
H31.1.7 医局 60代女性患者様より
（○○）この先生はイヤ
鼻症状で再院。
先生いわく、病的なものでないので気にする事ない。と、自分にとっては、この症状は正常でないので、気にするとかしないの問題ではない！そのような言い方はないでしょう。
また2か月近く飲んでいる薬を変えてほしい旨伝えると、「この薬でダメなら他の薬を飲んでも症状は変わらない」と言われた。
その薬が自分には合うかもしれないし、それは分からない事だと思う。
過去にも同じ症状で何か月か薬を飲み続けて改善したことを伝えても、きちんと聞いてない様子、とにかく、受け答え全て不愉快。
患者さまへの回答
不安を持って来院された患者様に不愉快な対応をしてしまい申し訳ありませんでした。
病気に対する説明と、患者様への思いやりが足りない対応に関しては、患者様が安心して受診できる病院でいられるように、ご意見を真摯に受け止め改めていきたいと思います。
H31.4.20 病棟・栄養科 30代女性患者様より
口腔外科で、出産以来の初めての入院そして初めての手術でした。
看護師さんはとても親切に丁寧にお部屋の事、手術に向けての事を説明して下さいました。
手術は初めてでしたのでとても緊張しましたが担当の先生説明を終えてすぐに眠ってしまい、起きたときにはすでに終っていました。
痛みも手術した箇所は多少痛みましたが、痛み止めですぐ治まりました。
そして親知らずも抜いたのですが、全く痛みはなく、びっくりしました。
親知らずを歯医者さんで抜いた人の8割は、抜いたあとがとても痛い!!と聞きましたがさすが、口腔外科ですね。
痛みがほとんどなくおいしい夕飯も残さず食べることができました。
食事はお粥でしたが、北見名産のホタテが入っており、食へのこだわりが素敵で感動しました。
「入院」イコールマイナスなイメージしかありませんでしたが、とても快適でゆっくり1人旅をしている気分になりました。
子供が生まれてから、こんなにゆっくりくつろげたのは初めてです。
心から感謝しています。
ありがとうございました。
患者さまへの回答
（病棟）
患者様が無事に手術を終えることができ、私達も嬉しく思っております。
今後も、患者様が安心して治療を受けることができるよう努力していきたいと思います。
(栄養科)
お食事に対してのお褒めのお言葉ありがとうございます。
患者様にとってお食事は楽しみの一つであると考え、喜んでいただけるよう日々努めております。
今後も快適でゆっくりくつろげる空間づくりと一食一食に気持ちを込めてお食事を提供してまいります。
R1.6.13 医局 男性患者様より
○○医師に診察していただきました。
丁寧に診ていただきありがとうございました。
対応して下さったNsもとても親切でした。
またお世話になりたいです。
患者さまへの回答
この度は当院医師の診察・看護師の対応にに関して、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございました。
今後も丁寧な診療および親切な対応を心がけていきたいと思いますので、よろしくお願いします。
H31.2 医事課・看護部 70代女性患者様より
2月と3月の事です。
私は麻生と日赤の事で夜も寝れない程すごく悩みました。
3月麻生に診察を受けるのにいった時、どうしてもこのまま診察は受けれないと思い、おもい切って事務所の〇〇さんを呼んで私の話を聞いてもらいました。
やさしく、よくわかるように説明してくださいました。
3.21に診察を受ける前にも私の気持ちはふつうではなく、なんといっていいか、その時、看護師さんの○○さんにもまた、同じような事を話を聞いてもらいました。
話しを聞いてくれて先生に話しをしてみて下さいと親切にいってくれました。
その時カルテにはメモのようなものがはってありました。
〇〇先生もよくわかったと思います。
今どきこんなに親切にしてくれる病院があるんだと家族、知人達に伝えました。
その後、日赤に受診してなんとか話しはわかったみたいです。
○○先生にも紹介状をかいて送ってもらい、何からなにまでいろいろと親切にして頂いて本当に本当にありがとうございました。
事務所、受付、いろいろと皆さん親切です。
ありがとうございました。
汚い字で自分で何を書いているかわからない程すばらしい病院があり、ありがとうございました。
患者さまへの回答
不安や心配が解消されたようで、良かったですね。
受診に際して、お困りごとなどが御座いましたら可能な限りご対応いたしますので、お気軽に病院職員へお尋ねください。
R1.5.22 医局 80代以上女性患者様より
今日は、自分が、納得いかない心の内を診療の結果、○○先生に、お話をして、その事についてやさしく話をして下さって、ある先生に、相談をしてみなさいと言って下さった事につきまして、私として、大変心かるくうれしく筆をとらせていただきました。
失礼で達筆で宜しく、失礼します。
患者さまへの回答
この度は診療時の医師の対応につきまして、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございました。
外来スタッフからの情報では、他院受診時に納得がいかなかった事柄について、当科で相談されたようでしたが、無事に解決されたようで何よりです。
今後も皆様のさまざまなお悩みに対して、できるだけお答えできるように、努めてまいりますので、よろしくお願いします。
H31.4.23 栄養科 60代男性患者様より
ごはんがかたい みそしるがしょっぱい
患者さまへの回答
この度は、お食事がお口に合わず、不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
また、当院では、一日に決められた栄養量に基づいて献立を作成しております。
お味噌汁は、過剰な塩分とならないように一食ごとに計量しておりますが、患者様の体調などによって、薄味に変更することも行っております。
また、お米については、数種類の品種の中より試食を重ね、現在は「ななつぼし」を使用し、毎食味見を行った後、患者様に召し上がっていただいております。
貴重なご意見を参考に一人でも多くの患者様に満足いただけるお食事作りを栄養科一同努めてまいります。
H31.4.30 医局 60代女性患者様より
鼻の副鼻腔炎で苦しみ、手術して頂き、後に今現在は目眩で苦しみ、その様な苦しみからやっと解放されつつありあります。
その苦しみから救って下さった○○先生、スタッフの方々には本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
お陰様で現在は週4回もの太極拳、読書、カラオケ等本当に楽しく有意義な生活をさせて頂いています。
これも麻生北見病院様のお陰だと思っています。
そして、いつも優しく、丁寧に診察、治療をして頂き、心より感謝しています。
先生、スタッフの皆様、今後もどうぞご自愛下さい。
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございます。
この度は当院職員の対応・診療に対して、お褒めの言葉を頂きありがとうございました。
副鼻腔炎とめまいの苦しみが当院での治療で緩和されたとのことで、とてもうれしく思います。
今後も患者様の御期待以上の診療・サービスが提供できるよう努めてまいりますので、よろしくお願い致します。
R1.8.24 病棟・栄養科 50代女性患者様より
前回、娘がこちらにお世話になり、〇〇先生をはじめみなさんにとても親切にしていただきました。
ありがとうございました。
そして今回、母親の私の番です。
信頼できる先生にお任せし、すばらしい医療技術にびっくりするばかり...スタッフの方々も親切で安心の1泊2日でした。
また...ここの食事はおいしいと市内でも有名ですが。
おかゆだけでも本当に美味しかったです。
盛り付けも美しく愛情を感じました。
みなさんにお世話になり感謝しています。
ありがとうございました。
野菜アートが見れなかったことだけが残念。
患者さまへの回答
(栄養科)お食事に対するお褒めの言葉ありがとうございます。
栄養科では、味はもちろん、見た目でも楽しんでいただけるように盛り付けの工夫を大切にしています。
また、野菜アートは単調な入院生活の中で、患者様に少しでも癒しを感じていただけるようにと始めました。
楽しみにしていただいていたことに大変嬉しく思います。
今後も患者様が少しでも快適な入院生活を送れるように、職員一同努めてまいります。
(病棟)お褒めの言葉をいただき有難うございます。
今後も、患者様一人一人が安心して入院生活を過ごすことが出来るよう、心を込めた対応を心掛けていきたいと思います。
R1.9.4 栄養科・看護部 40代女性患者様より
お食事がすごくおいしくて、入院中完食でした！
特にお魚料理がすごくおいしかったです！
おかげ様で、体重少し減りました(笑)美味しいお料理、ありがとうございました。
看護婦さんもものすごく話しやすく、相談もしやすくて、入院していて安心感がありました。
お世話になりました。
ありがとうございました。
患者さまへの回答
(栄養科)入院中のお食事を完食していただき大変うれしく思います。
栄養科では、栄養バランスはもちろん、美味しく食べていただけるように調理方法を工夫しながら素材を生かした味付けにも力をいれています。
今後も頂いた言葉を励みに、患者様がより良い入院生活を過ごしていただけるように、職員一同努めてまいります。
(看護部)お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
今後も快適な入院生活を送っていただけますよう、スタッフ一同、心がけていきたいと思います。
R1.9.8 総務課 30代男性患者様より
対応がとても良いです。
ぜひ良ければ紋別市にも建設してほしいですね。
患者さまへの回答
この度は対応についてお褒めの言葉を頂きありがとうございます。
また、紋別からお越し頂き、有難うございました。
今後も患者様の御期待以上の診療・サービスを提供し、オホーツク圏内・道内外の皆様のご要望に応えられるよう努めてまいりますので、よろしくお願い致します。
R1.10.3 栄養科 男性患者様より
今日退院します。
毎日美味しい食事有り難う。
網走に帰っても忘れないよ！
栄養科の皆様のご活躍を祈っています。
頑張って下さい。
患者さまへの回答
この度はお食事に対するお褒めのお言葉ありがとうございます。
患者様の術後の体調に合わせて食材の大きさ、硬さ、味付けを変えて献立を作成しております。
単調になりがちな入院生活の中で少しでも喜んでいただけるよう、栄養科職員一同取り組んでまいります。