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投書回答

患者様から頂いた意見・不満・要望への回答です。毎月、外来・病棟に掲示しています。

2021

表示年度

2021年度 4月分

R2.8.4 外来 50代

診療所でなく「病院」でcard等キャッシュレスが使えないのは改善して欲しいです。
初診で複数検査をして3割負担だと、確実に5000円は越します。
医師は、負担金がいくら位になるか知ってますか?
考えた事ありますか?
医科は科が多いので、その科により負担金の1回の金額がかなりまちまちです。
薬局はcardを使える処を利用しています。
病院も負担金の低い、かからない、患者に選ばれるようになるかもしれません。

患者さまへの回答

貴重なご意見ありがとうございます。
医療機関において、診療費は公定価格のため価格が決まっており、当院で独自に金額を設定することができません。
また、クレジットカード決済を行うと必ず「取引手数料」が発生します。
行政機関はクレジットカード会社に支払う「取引手数料」を負担してくれませんので、「取引手数料」は各医療機関の負担となります。
新型コロナウイルスの影響で医業収入が対前年比3割程度減少している中で、これ以上、医業収入が減少すると、より良い医療の提供が困難になり、結果として患者さまにご迷惑をお掛けすることになりかねません。
上記理由により、現状におきましては当法人ではクレジットカード等のキャッシュレス決済の導入は予定しておりません。
患者さまにはご不便をお掛けし、申し訳ございませんが、今後もより一層、医療の質やサービスの向上に努めて参りますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

R2.8.10 外来

昨年から職員に話してますがいっこうに改善なし。
総合案内の画面には番号は映りません。
ナゼ番号を言わないのか理解できない。

患者さまへの回答

【ディスプレイについて】
総合案内の画面はシステムの関係上、番号を表示することが出来ません。
患者様のご要望にお応えできず申し訳ございませんが、ご理解の程お願い申し上げます。
【アナウンスについて】
番号のアナウンスに関しましては、検査のご案内等により診察へお呼びする順番が頻繁に前後することから、番号をアナウンスする事で患者さんの混乱を招く恐れが御座います。
患者様にはご不便をお掛け致しますが、放送での氏名の呼出し、院内ディスプレイまたは定期放送によるアナウンスにて確認をお願いしております。
随時、ディスプレイに表示されている番号は更新しておりますので、診察の順番に関しまして不明な点がございましたら、お近くのスタッフまでお声掛けください。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

R3.1.28 入院 20代 女性より

2泊3日という短い期間でしたが、建物がキレイ(洗面所キレイなのが部屋にある)(お風呂大きい、キレイ)でとっても快適な時間を過ごすことが出来ました。
ホテルみたいと思いました。
そしてNsもDrもとっても優しかったです。
夜寒いことを教えてくれて事前に布団を追加でもってきてくれたり、30分間のお風呂が間に合わず、髪の毛ぬれたまま出てきたら、部屋で乾かせるようにドライヤーを持ってきてくれたり、抜歯後、熱と痛みで辛かったですが、動かなくてもご飯食べられるようセットしてくれたり、ご飯を遅らせてくれたりしました。
痛みも強ければDrに連絡して「まだ使えない時間だけど聞いてみるよ」と言ってくれてとても頼もしかったです。
つまり、他の人にもオススメしたい病院です。
というか、一緒に矯正してる後輩にオススメしました、既に(笑)。
この病院に入院できてよかったです。
あたたかい気持ちで過ごせました。
どうもありがとうございました。

患者さまへの回答

お褒めのお言葉、ありがとうございます。
今後も少しでも患者様の苦痛や不安を軽減し、快適な入院生活を送ることができるよう、患者様の立場に寄り添った看護をしていきたいと思います。

R3.1.28 入院 30代 男性より

鼻骨骨折入院でお世話になりました。
快適な入院生活をすることができました。
全てのスタッフの方々に感謝しています。
明日からの社会復帰、したくないです・・・。
お世話になりました、ありがとうございました!
また外来でお世話になりますm(_ _)m

患者さまへの回答

お褒めのお言葉ありがとうございます。
今後も患者さまが快適な入院生活をお過ごし頂けますよう、職員一同努めてまいります。

R3.1.31 外来 40代 女性より

日ようの受診でした。
●●DrもNsさんも優しくとても感じが良かったです。
仕事をしているので、休みの日に受診できること、とても感謝しています。
スタッフの皆様もご自愛下さい。

患者さまへの回答

この度は感謝のお言葉をいただき、ありがとうございます。
『病気にお休みはありません。だから私たちも休みません。』
この言葉の通りに当院では、365日年中無休で診察を行っています。
これからも患者様に安心して治療を受けていただけるよう職員一同励んでまいります。

R3.2.21 外来 70代 女性より

毎日コロナ感染の危険の中で、患者さん一人一人に適切で親切な対応をしてくださり、又、自己犠牲を払って下さり、本当にありがとうございます。
皆さんどうか体調に気をつけて、お元気でお過ごしください。
“惜しみなく与える人は報われる”
外来患者の一人より

患者さまへの回答

あたたかいお言葉、ありがとうございます。
このような患者さまの心遣いが私たちスタッフの励みになります。
今後も患者さま一人一人に合った適切な対応を心掛けるよう努めてまいります。

2021年度 6月分

R3.3.31 外来 70代 女性

又耳ですかと聞かれ、又、いやな思いをしました

患者さまへの回答

この度は、職員の言動により不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
耳の病気は症状を繰り返すことが多いため「再び具合が悪くなったのですか?」という確認の意味での言葉であり、他意はなかったと思われます。
今後は誤解を招くような表現は控え、対話を通して患者様の苦痛を理解し共に治療に臨めるよう職員一同で努めて参ります。

R3.4.20 外来 60代 男性

「麻生キッチン」を参考にして自宅で料理をつくっています。
最新号(8号)を今日、いただきました。
おいしい料理へのアドバイス、いつも有難うございます。

患者さまへの回答

レシピ紹介冊子「麻生キッチン」をご覧いただき、ありがとうございます。
ご家庭で麻生の味をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。
「麻生キッチン」は院内での配布の他、法人ホームページにも掲載しておりますので、今後もご活用いただけると幸いです。

R3.4.29 外来 50代 男性より

~内容を一部修正し掲載しております~
長年、家族でこちらの病院を利用させて頂いております。
先日、子供の発熱でうかがった時ある看護師さんから、早く帰れみたいな説明・対応をされました。
先生も看護師も比較的対応がよく安心して診察を受けていたので、がっかりしました。
こちらの先生たちの診察は安心できるので、今後もこちらの病院は利用させていただきます。

患者さまへの回答

この度は看護師の対応により不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
寄せられたご意見を真摯に受け止め、心的苦痛を与えてしまうことがないよう患者様の気持ちに寄り添い、患者様が安全かつ安心して診療が受けられるよう一同で努めて参ります。

R3.5.2 入院 20代 女性より

ごはんとてもおいしかったです!!
ごちそうさまでした!!

患者さまへの回答

お褒めのお言葉ありがとうございます。
今後も患者さまに喜んでいただける食事作りに努めてまいります。

R3.5.7 外来 70代 女性より

今は毎日通院してます。
私にとって毎日みてくれますのが、安心とホッとするのと、不安が病院にきた事だけでも消えます。
時々夕方にドキドキが有りますが、今日は病院にいってきたので安心と思う様にしてます。
本当にありがたいことです。
早くなおりたいです。
主人は気長にゆっくりとといいます。
院長先生、診療部長先生、先生方、看護師さん、事務方も皆様やさしいです。
本当に本当にホッとしてみてもらえます。
ありがとうございます。

患者さまへの回答

この度は職員の励みになる沢山のお言葉をありがとうございます。
今後も、患者さまに寄り添う医療を提供できるよう職員一同努めて参ります。
どうぞお身体にお気をつけてお過ごしくださいませ。

R3.5.12 外来 70代 女性より

おはようございます。
いつもありがとうございます。
先生方のお顔で安心できます。
本当にありがとうございます。
こんな方法でしか、お礼が出来ません。

患者さまへの回答

励みになる温かいお言葉ありがとうございます。
我々スタッフ一同、より安心して受診していただける環境作りを目指し努力して参りますので、今後ともよろしくお願いいたします。

2021年度 8月分

R2.12.20 入院 30代 男性より

耳の手術で2週間入院させて頂きました。
コロナ禍の中、先生、看護師さんありがとうございました。
親切な方々で良かったです。
食事も毎食楽しみで、病院食とは思えないほど美味しかったです。
ありがとうございました。

患者さまへの回答

お褒めのお言葉ありがとうございます。
患者様の温かいお言葉はスタッフの励みになりました。
患者様にとってコロナ禍で治療や入院をしなければならないことは大きな不安があると思います。
状況の変化が続きますがいつもと同様により良い診療に向けて、安心して快い医療が提供できるよう一同で努めて参ります。

R3.4.14 外来 70代 男性より

(4~5年通院していますが)1F待合室に時計が無いので不便です。
後は清潔で問題ありません。

患者さまへの回答

ご意見を頂き、外来待合エリアの壁面2か所にデジタル時計を設置いたしました。
今後も患者さまが快適にお過ごしいただける環境作りに努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

R3.4.15 入院 40代 女性より

二週間程、入院させていただきました。
最初はとても不安でしたが、看護師の皆様方が優しく接して下さったおかげで勇気づけられましたし、安心して入院することができました。
本当にありがとうございました。
あと、食事が美味しくて、毎日がとても楽しみでした。
お風呂も温泉みたいで気持ち良かったです。
また外来のほうでお世話になりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

患者さまへの回答

お褒めのお言葉ありがとうございます。
このようなご意見をいただき、大変嬉しく思います。
今後も患者さまに快適で安心した入院生活と丁寧な診療をお届けできるよう職員一同努めて参ります。

R3.5.6 入院 20代 男性より

10泊11日、お世話になりました。
DrもNsさんも色々と良くしてくれて助かりました。
ありがとうございました。
また、このような社会情勢化にも関わらず、扁桃腺摘出という緊急性がないケースを受入れてくれた病院にも感謝しています。
ですが、2点ほど改善してほしい点があります。
1つ目は、ベッドの硬さです。
最後の2日間程は、痛くて眠れませんでした。
1枚、マットレスのようなものがあると大変助かります。
2つ目は、売店売り場の設置、もしくは、移動販売の導入です。(移動販売は、コロナ禍で難しいかもしれませんが。)
必要なものを持って来るのを忘れた場合や、のどに優しいゼリー、プリン等を購入できればなと感じたからです。
また、雑誌等も買うことができれば、長い入院生活におけるストレスの緩和になると思っています。
以上2点になります。
どちらも、経費がかかることかと思いますが、コロナ禍で面会が禁止になっているからこそ、改善して欲しいと強く感じました。
よろしくお願いします。

患者さまへの回答

お褒めのお言葉ありがとうございました。
ベットの硬さについては、ベットパットを敷いていますが枚数を増やすなどの対応は可能なのでお申し付けください。
売店につきましては、当院新築移転の際、隣接した施設としてサツドラ様が決まり、利便性に優れると考え、院内には売店は設置いたしませんでした。
現在コロナ禍にて入院後の外出をすることはできませんが、入院必需品においては代理購入のシステムもがざいますので、お声かけください。
貴重なご意見ありがとうございました。

R3.5.25 入院 60代 男性より

18日から入院しております。
毎食美味しくいただいております。
ありがとうございます。
18日昼の白菜ベーコン炒め煮、22日夜のチンゲン菜ガリ巻、25日昼のレタスとのりのサラダ、大変美味しかったです。
さしつかえなかったら、レシピを教えていただけると嬉しいのですが!
残りの入院生活もよろしくお願いします。

R3.5.30 入院 60代 男性より

5月18日から入院して、今日退院します。
単調またはハードな入院生活中、三度三度の食事は毎日のはりあいにもなりました。
入院ははじめてでしたが、これまで家族の入院食を見ていると(実際食べていましたが)全く期待していませんでした。
病院によっては補食(適切な言葉ではないかも)を家族にもとめる医者もいました。
私の投書にも速やかに対応していただき、ていねいなレシピも作っていただき、ありがとうございます。
病院柄また入院ということはないと思いますが、ここの評判を広めていきたいなと思っています。
本当にありがとうございました。

患者さまへの回答

お褒めのお言葉ありがとうございます。
入院生活中、患者さまには毎日のお食事を通して「癒し」を感じていただけるよう心がけております。
また、麻生病院の味をご家庭でもお楽しみいただけると幸いです。
いただいたお言葉を励みに今後もおいしい食事作りに努めてまいります。

R3.6.30 外来 60代 女性より

いつも、いつ来ても、親切な受付・看護師・先生にホッとします。
ありがとうございます。

患者さまへの回答

お褒めのお言葉ありがとうございます。
患者様の温かいお言葉はスタッフの励みとなります。
これからも患者様が安全に快く診療が受けられるよう、スタッフ一同で努めて参ります。

2021年度 10月分

R3.7.10 外来 60代 女性より

耳の検査を3種類受けました。
2番目の検査(おそらくこまくの検査?)左側がとても痛みを強く感じました。
お願いです、この検査前に注意として「こまくへの痛みを感じるかもしれない!」と伝えてほしかったです。
先生にも言えなかったです。

患者さまへの回答

どのような検査であっても、必ず説明や注意点をお話してから検査を始めておりますが、今回は検査スタッフからの説明が患者様に十分伝わっていない状態で検査を行ってしまったと考えられます。
コミュニケーションが至らず申し訳ございませんでした。
鼓膜検査の説明として「鼓膜の動きを見る検査であること、耳栓をして圧をかけること、音が聞こえても応答の必要はないこと、検査中に痛みやめまいがある場合は教えていただくこと」をきちんとお伝えすることや、患者様とコミュニケーションをとりながら安心して検査が受けられるように心配りすることも、改めて検査科内で申し合わせをしました。
今後も何か不明な点やお気づきの事があれば、検査科スタッフ(または検査責任者の橘内まで)までお声がけください。貴重なご意見ありがとうございました。

R3.7.24 外来 10代以下 男性より

連休中、コロナ疑いで診てもらえる所のない中、迅速にPCRして頂き、診察もして頂けて本当に助かりました。
ありがとうございます。

患者さまへの回答

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
コロナ禍で病院受診に制限が生じるなど、患者様の不安は大きいことと思います。
当院では患者様が安心して受診できるよう感染対策を徹底し、必要な診療や新型コロナウィルス感染症の検査を受けられるよう体制を整えております。
お褒めのお言葉はスタッフの励みとなります。
今後も患者様の気持ちに寄り添い、適正な診療を提供できるようスタッフ一同で努めて参ります。

R3.8.13 入院 40代 男性より

全身麻酔による臼歯抜歯で三日間お世話になりました。
●●医師をはじめ、担当して下さった看護師の皆さん、一人一人が親切・丁寧かつ、的確に対応してくれて、入院期間中、一つも心配事や嫌な思いをせずに過ごすことができました。
麻酔科の医師が事前に説明に来てくださったり、薬剤師の先生が手術後に処方薬の説明に来てくださったりしたことも、安心材料となりました。
病院の施設・設備も大変きれいで、お風呂も立派で驚きました。
紹介を受けて受診したのですが、この病院にかかれてよかったと心から思うことができました。
ありがとうございました。
食事もおいしかったです。
術後は咀嚼できず、きちんと味わえなくて残念でした。
事後の診察・診療もよろしくおねがいします。

患者さまへの回答

お褒めのお言葉ありがとうございます。
このようなご意見をいただき、大変うれしく思います。
これからも療養環境を整え、患者さまに安心して入院生活を送っていただけるよう努力していきたいと思っております。
今後、もしもお困りのことがございましたら、いつでもお気軽にお声がけください。

R3.8.16 入院 40代 女性より

大変お世話になりました。
おかげ様で元気になりました。
次は入院になる前に気をつけたいと思います。

患者さまへの回答

退院おめでとうございます。
お元気になられてよかったです。
退院後も無理をせずご自愛なさってください。

R3.8.17 入院 10代以下 女性より

ご飯がとてもおいしかったです。
ご飯のためだけに食べに来たいくらいでした。
お風呂もきれいで、浴槽のお湯の温度もちょうど良かったです。
トイレも、自分たちの部屋も常にきれいでした。
看護師さんも医師の先生も皆親切でした。
本当にありがとうございました。

患者さまへの回答

お褒めいただき、ありがとうございます。
このようなお言葉がスタッフ一同の励みとなります。
今後も患者さまに快適な入院生活をお過ごしいただけますよう、努めてまいります。

R3.8.27 外来 50代 女性より

体調悪くて通院して検査、点滴、診察受けてます。
耳なりもめまいもずっとあるわけでなく、(検査の時にはなんともない時もある)早く良くなりたいと思って通ってます。
『体調悪いんですよね』とプレドニン服用してるので関係があると思って話したら『この位きこえてめまいでてなかったらボク達になにをしたらいいの?』と言われました。
前も言われたことあります。
同じDrだと思います。
前日の聴力は『がっつりさがってます』と言われた次の日です。
看護師さんは皆さん親切です。
ここが出来た時入院したことあります。
その頃の先生はまだいらっしゃいます。
20年前に通院してた時の先生もいらっしゃいます。
そんなこと言われたことありません。
あまりにも辛くて書いてしまいました。
コロナ禍で大変な思いで先生方も働いていらっしゃると思います。
私も一日も早く治したいと思って頑張ってます。
毎日同じ検査で検査費用がかわるのも不信です。
先生の言葉ひとつで安心できたり不安になったりします。
ここのナースさんはみんなすばらしいです。
優しさと笑顔が素敵です。
これからもよろしくお願い致します。

患者さまへの回答

この度は当院医師の言動で、不快な思いをされたとのことで、申し訳ありませんでした。
おそらく前日と比較して検査結果に改善が認められていたので、その事をお伝えしたかったものと思われますが、言葉遣いに問題があったものと思います。
今後は患者様に不愉快な思いをさせない様、注意しながら診療にあたるよう努めてまいります。

R3.8.21 外来 女性より

意見
本日午前9時頃診察して頂きました●●●●の家族の●●●●と申します。
室内に入る前に職員の方による検温・手指消毒の実施は大変ありがたく思っております。
が、しかし、待合室で待っている際にいわゆるポリウレタンマスクで歩いてる方を見かけました。
不織布マスクよりも大幅に予防効果が落ちるマスクをつけている方と同室であるのは不安がつのります。
できれば、こちらの病院でも、他の病院が導入されているように『不織布マスク以外のマスク禁止』を明示・周知していただけないでしょうか?

患者さまへの回答

新型コロナウイルスが感染拡大している状況下で、不安を抱かせてしまい申し訳ありません。
以下、院内に掲示しました。
『マスクの着用について』
新型コロナウイルス感染症の拡大防止のため、入館される患者さま、ご家族、業者等、すべての方々のマスクの着用を引き続きお願いいたします。皆様に安心してご来院いただけるように、以下のご協力をお願いいたします。
 ① 院内での不織布マスクの着用
 ② マスクは鼻から顎までしっかり覆うように正しく着用
院内感染防止のためご協力お願いいたします。

貴重なご意見ありがとうございました。

2021年度 11月分

R3.8.3 外来 女性より

病院にて時間かかるのがわかりますけど、余りにも時間がかかりすぎ。
3時間以上かかるのは、つかれます。
はやめに出来ないものでしょうかーーー。

患者さまへの回答

3時間もお待たせした事、お詫び申し上げます。
待ち時間は当院の大きな課題です。
当院ではこういった患者様から寄せられるご意見を参考にしながら、現状に沿った改善を、都度図っております。
原因をしっかり解明するためには出来る限り正確な情報が必要となります。
ご記入の際にはいつ・どこで・どうだったのか等の詳細を教えていただけると助かりますので、ご協力を宜しくお願い致します。
今後はただ待ち時間の短縮に取り組むだけでなく、お待ちいただいている患者様の症状やお気持ちに配慮した対応ができるように、職員指導にも努めてまいります。
ご記入いただき、ありがとうございました。

R3.8.22 外来

8:00ころ体温をはかって受付けしました。
受付けの人は2人いましたがいそがしそうでした。
数人の人は体温をはからないで受付けしていました。
やるのであれば、きっちりやってほしいです。

患者さまへの回答

この度は患者さまに不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今後はそのような対応のないよう院内周知を徹底し、患者様に安心して来院頂けるよう努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

R3.9.27 外来 50代

いつもお世話になっております。
私が腑に落ちないのは、鼻のファイバーできちんと画像を見せて説明してくれる先生や、鼻腔ちょっと挿入して「大丈夫」と言われて高い治療費払うのは、どうなんだろうーと思ってます。
やはり、検査するなら、きちんと説明してほしい。

患者さまへの回答

この度は診療に際して不快な思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。
外来の混雑状況によって詳しく説明する時間を取るのが難しい時もありますが、それ以外にも、使用する検査機器によって画像をお見せ出来る場合と出来ない場合がある事をご承知おき下さい。
しかしどのような状況でも、患者さまにはしっかりと説明しご納得頂く必要がありますので、説明に不明な点や不安な点がございましたら、どうぞお気軽にお尋ねください。
今後も患者さまに安心して受診して頂けるように努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

R3.9.29 入院 30代 女性より

入院中のお食事がとても美味しかったです。
味はもちろんの事、病院食にはめずらしく、ご飯とみそ汁以外には陶器の器を採用されていたり、色どりも工夫されていて見た目にも美しかったです。
院内の清掃も行き届いていて、快適な入院生活が送れました。
ありがとうございました。

R3.9.29 入院 70代 女性より

9/25、喉頭浮腫の為緊急入院となり治療を受け、医師、看護師、スタッフ、厨房の方々の的確なご配慮に対し、心より感謝致します。
食事も限られた予算の中、食材の工夫、色取り、味付も良く、器までこだわりを感じました。
私も主婦として参考になり、毎度の食事がとても楽しかったです。
私も度々市内の病院に入院体験が有りますが、どこの病院食より美味しいです。
短い入院でしたが、本当にありがとうございました。

患者さまへの回答

お褒めのお言葉ありがとうございます。
快適な入院生活を過ごせたことがわかり、職員一同大変嬉しく思います。
また、お食事は治療の一環であると同時に楽しみのひとつであると考え、味付けはもちろん彩りや食器の工夫を心掛けております。
今後も患者さまに喜んでいただけるよう努めてまいります。

R3.10.13 入院 70代 女性より

今日で一週間
先生、看護師の皆さん、そしてスタッフの皆様
稚内発千歳着で七日の日こちらの病院で診察をして頂き、検査の結果入院と成り一週間に成りました。
10年程前に通院した事があり、麻生耳鼻咽喉科に真っすぐに頼って来ました。
一人家から旅立ち、コロナ禍の中とても不安でした。
入院になって看護師さんの優しさと、先生、スタッフの皆様の心のこもった家族の様な接し方に嬉しさでいっぱいです。
私が選んだ麻生耳鼻咽喉科にきて良かった。
自分を信じて良かったです。
今は感動と感謝の気持ちでいっぱいです。
自分もガンバッて病気を治すつもりです。
食事もおいしいよ・
これから一週間お世話に成ります。
どうぞ宜しくお願い致します。

患者さまへの回答

この度は職員の励みになる沢山のお言葉をありがとうございます。
残りの入院期間も、快適にお過ごし頂けましたでしょうか。
これから本格的な冬を迎えますので、お風邪など召されませぬよう、どうぞお体をご自愛くださいませ。

R3.10.16 外来 40代 女性より

点滴室の看護師の私語が大きく笑い声がstaffの部屋からもれています。
うるさくて眠れません。
私語は家に帰ってから話してほしいです。

患者さまへの回答

この度は看護師の配慮不足によりご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
■職務中は患者様の立場に自分を置き換え、常に看護師としてお役に立てることを各々、自らが考える。
■患者様の安全で安楽な診療のためにサービズ向上に努める。
これ等、基本的で且つ大切なことを再確認しました。
ご意見ありがとうございました。

R3.10.18 入院 40代 男性より

以前悪くした難聴の影響か、今回はひどい目眩が発症し、1週間入院する事になりました。
先生、看護師さん、その他スタッフの対応がとても素晴らしかったので、感想を書かせていただきます。
病院は病気を治す所と思いがちになりますが、こちらの麻生病院は先生も看護師さんも患者目線で対応しており、患者を安心させることも大切にしているのが感じられました。
耳が悪くなっていくのはとても不安ですが、みなさんの対応で元気をもらうことも出来ました。
これからもたくさんの人に安心を与えていってほしいです。
ありがとうございました。

患者さまへの回答

お褒めの言葉ありがとうございます。
これからも患者さまが安心して入院生活をおくれるよう、職員一同努めてまいります。
今後もしもお困りのことがございましたら、いつでもお気軽にお声がけください。

2021年度 1月分

R3.9.21 入院 70代 男性より

初めてご意見を書かせて頂きます。
私は以前石狩に住んで居ました。
石狩に居た時鼻で入院し、看護師さん達に大変お世話に成りありがとうございました。
又、この度登別の健診に於いてポリープがノドの奥にあると云われ、耳鼻科へ受診する様云われ、入院して手術するなら当院(麻生病院)に限ると思い、今回も入院する事になり、又、看護師さん達にお世話に成りました。
私は石狩に居た時から耳鼻科は麻生病院に通院しており、石狩から離れても登別から当院へ通院しております。
それも先生はじめ看護師さん達のチームワークのとれた、すばらしい病院だからです。
因みに、私はスマホでそれぞれの科を調べ、どこどこの病院は先生が良いから行った方が良い等と、私の通っているすべての病院が札幌にあります。

患者さまへの回答

お褒めのお言葉ありがとうございます。
このようなご意見を頂き、大変嬉しく思います。
今後も患者さまに安心して快適な入院生活をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。

R3.9.23 外来 40代 女性より

他の病院や薬局のように、待ち時間に使えるフリーWiFiがあると、とてもうれしいです。
帰院の順番まちのURLをみるにもWiFiがないと不便です。
WiFiがあれば、帰りのバス時間なども調べられ、通院がとても便利になると思います。

患者さまへの回答

ご意見ありがとうございます。
以前より同様のご要望を頂いており、この度、患者様がご利用いただける通信環境(WiFi)をご用意いたしました。
IDとパスワードは掲示しておりますが、ご不明点等ございましたらお近くの職員または窓口までお声がけくださいませ。

R3.10.19 外来 50代 男性より

小さな耳鼻科で喉にささった異物を取ってもらおうとしましたが、機材がないのでこの病院に来ましたが、ここの先生には異物が見えないと言う。
だめもとでやると言う。
だめもとって何ですか???笑

患者さまへの回答

咽頭異物については、詳細に診察しても同定できない場合があります。
その場合、CTなどで異物の有無を確認する、あるいは異物の可能性がある物の摘出を試みるといった対応が考えられます。
今回は後者だったと思われますが、患者様への言葉の選択としては問題がありました。
今後は患者様の気持ちを酌んだ言葉遣いを心がけます。
この度は申し訳ありませんでした。

R3.10.24 入院 70代 女性より

17日間の入院、先生、看護師さん、スタッフの皆さん、入院中お世話に成りました。
皆様の心温かい気持ち、患者に対しての細かい心遣い感謝して居ります。
遠い最北から一人で来てすぐ入院と成りましたが、皆さんの温かい看護で病気も一日一日良く成り退院と成りました。
今後は通院と成りますが、麻生耳鼻咽喉科は人情の厚い病院で、先生の患者さんに対する説明も、年寄りにも分かりやすく寄り添ってお話をしてくれました。
良い病院にめぐりあえて心から良かったと思います。
お料理も細かくして頂きとてもおいしく頂きましたよ。
麻生耳鼻咽喉科の皆様、ほんとうにお世話に成りありがとうございました。

患者さまへの回答

この度はたくさんのお褒めのお言葉をありがとうございました。
この様な温かいお言葉はスタッフの励みになります。
これからも患者様の気持ちに寄り添い安心して医療を受けられるようスタッフ一同努めて参ります。

R3.10.28 入院 60代 女性より

術後、昼夜問わず処置をお願いしていましたが、どんな時間でも看護師さんみなさんが笑顔で対応していただけたことが嬉しかった。
笑顔は大切だと感じました。
お食事はウワサどおり大変おいしかった。
どれも薄味でしたが満腹感があり、間食用に持参したお菓子を食べることはありませんでした。
ありがとうございました。
お風呂、病院とは思えない位ゆったりしていて良かった。

患者さまへの回答

退院おめでとうございます。 快適な入院生活を過ごせたことがわかり、職員一同大変嬉しく思います。
今後も患者さまに喜んでいただけるよう努めてまいります。
退院後も無理をせずご自愛なさってください。

R3.10.30 外来

○○□□□さんという看護師の対応が信じられないものでした。
妊娠についての質問も女性としての態度とは思えません。(問診票の際)

患者さまへの回答

この度は看護師の対応で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
問診では、過去や現在治療中の病気のことなど、中にはあまり触れて欲しくないデリケートな内容をお尋ねすることがございます。
看護師は年齢・性別等に関わらず、どの患者さまに対してもプライバシーへの配慮はもちろん、会話の中から患者さまの思いを察し、個々にあった対応を取ることが求められます。
ご指摘いただいた件につきましてはスタッフに指導しました。
ご意見を真摯に受け止め、最良の医療を提供できるようスタッフ一同努めて参ります。

R3.11.16 外来 50代 女性より

女の検査員手ぬきで検査してました。
いつもより検査数が少ない。
しっかり検査するように言って下さい。
おねがいします。

患者さまへの回答

このたびは検査員の対応で不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
全スタッフに聞き取りなど行いましたが事実確認まで至りませんでした。
差し支えなければ実情に沿った改善を図るためにも、どのような検査対応だったのかなど詳細をご連絡いただけますと幸いです。(診療支援部部長 橘内 まで)
今後はこのようなご指摘を受けることのないよう検査科一同 努力してまいります。

R3.11.19 入院 50代 女性より

今回の入院までは、手術、そして術後の処置と不安と恐怖で一杯でしたが、その都度、先生や看護師さんが親切にそして優しく対応して下さり、本当に感謝しております。
痛みでツライ時も、声掛けや様々な対応で救われました。
お部屋の環境も良く、快適に過ごさせて頂きました。
また、麻生病院さんの食事はとても美味しかったです。
不安や痛みを伝える事!!こちらも勇気がいるのですが、それを伝えやすい環境、雰囲気、優しさに感謝です。
残り1日となりましたが宜しくお願い致します。
そして、ありがとうございました。

患者さまへの回答

この度はお褒めのお言葉をありがとうございます。
慣れない入院生活の中、快適に過ごされたことがわかり嬉しく思います。
これからも患者さまの不安な気持ちに寄り添い、安心して治療をうけていただけるよう職員一同励んで参ります。

2021年度 3月分

R3.8.21 入院 30代 女性より

みなさん対応が良く、みなさん外見もキレイでいやされました。
ありがとうございました。
ご飯も毎日おいしかったです。
ありがとうございました。
ひとつだけ嫌だったのが、吸入の時につけるやつ・・・、あれが本当に臭くて、毎日怖かったです。。。
皆様、お身体にはお気をつけください。
お世話になりました。

患者さまへの回答

貴重なご意見ありがとうございました。
吸入の際には、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
吸入のマウスピースもしくはノウズピースのことかと思われるのですが、もしよろしければ具体的な状況をお聞かせ頂きますよでしょうか。
同様の事例がおきないように対応策を検討したいと考えております。
お手数をお掛けいたしますが、どうぞよろしくお願いします。

R3.10.26 入院 20代 女性より

皆さん、本当に対応が良くて優しくて、何1つ不安無く過ごせました。
ごはんもおいしかったです。
ネットの口コミはあまり良い印象ではありませんでしたが、外来で担当してくれたお医者さんもとても優しくて安心しました。
院内もキレイで良いなと思いました。
感謝しかないです。
本当にありがとうございました。

患者さまへの回答

お褒めのお言葉ありがとうございます。
今後も患者様が安心できるようにこころがけていきたいと思います。

R3.11.27 入院 50代 男性より

2週間ほどの入院となりましたが、入院準備から手術・退院まで、執刀いただいた先生はじめ、多くの看護師の方々や事務スタッフの方々にお世話になりました。
ありがとうございます。
3階の病棟は採光がすばらしく全体的に明るく、多くの清掃スタッフの方々のおかげで大変綺麗であり、清潔な空間が保たれておりました。
廊下ですれちがう際、看護師の方々や清掃スタッフの方々との挨拶に触れ、術後の陰鬱さも清々しさに変わり、私自身大変助かりました。
ただ一点、早朝の廊下清掃をご担当されております御髪が白くお年を召された男性スタッフの方のみ、ご挨拶が無かった事は非常に残念でございました。
私から勇気を出してご挨拶してみましたが、お返事いただけなく、がっかりいたしました。

患者さまへの回答

この度はご退院おめでとうございます。
職員の励みになる沢山のお言葉をありがとうございます。
今後も、患者さまが快適な入院生活をお過ごし頂けるよう職員一同努めて参ります。
【清掃委託業者より】
この度は、入院患者さまから挨拶をしていただいているにも拘わらず、スタッフからの挨拶ができておらず、大変失礼いたしました。
朝の清掃は、特に時間に追われていることもありますが、コミュニケーションの基本である挨拶の大切さを、スタッフ全員で改めて確認いたしました。
ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

R3.12.19 外来 50代 男性より

金子先生いつもありがとうございます。
今年もコロナの中、皆様大変苦労されてお仕事に従事されていますが、いつも本当にありがとうございます。
来年もスタッフ全員の皆様お身体にお気をつけください。
2022年もよろしくお願い致します。

患者さまへの回答

励みになる温かいお言葉ありがとうございます。
これからも患者さまに安心して治療を受けていただけるようスタッフ一同努めてまいります。

R3.10.30 外来

点てきの○○□□□さん、ふてぶてしいです。
とても感じわるくビックリしました

患者さまへの回答

この度は、看護師の言動により大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
患者様との会話から思いをくみ取り、優しく丁寧な看護を心掛けるよう指導致しました。
当該スタッフのみならず、皆様に安心して受診していただけるようスタッフ一同努めて参ります。

R4.1.11 入院 40代 男性より

一週間の入院でした。
先生、看護師の方々が皆、わかりやすい説明とやさしさで安心して入院が出来ました。
本当に感謝します。
不安な事が一切なく、本当に良い病院だと思います。

患者さまへの回答

ご退院おめでとうございます。
この度は職員へのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
職員一同、患者様に寄り添い、入院生活を安心してお過ごし頂けるよう今後も努めて参ります。

R4.1.24 入院 60代 男性より

1週間の入院にて、お世話になりました。
みなさん親切な方々で助かりました。
特に●●●●さんの耳の包帯を病室にてどう手当するか、みんなで統一したやり方で、熱心にやられた姿はとても良かった。
これからも頑張ってください。
これからも宜しく!!

患者さまへの回答

このたびはお褒めの言葉をありがとうございます。
これからもスタッフ一同、患者さん一人ひとりに合わせた看護や対応ができるよう努めてまいります。

R4.1.29 入院 30代 女性より

清潔感があり、気持ち良く過ごせました。
歯科医師の方には、丁寧でとても分かりやすい術前ICをして頂きました。
違う病院で同じ内容の手術を予約し、術前ICまで受けたのに結局引っ越しのため手術を受けず、こちらで予約したのですが、そこのICよりもはるかに良かったです。
看護師も優しくて声をかけやすかったです。
また、食事も食べやすく、とてもおいしくておどろきました。
以前発熱外来にかかったことがありましたが、そこでの対応も良かったです。
土日も診察や手術を行っていてスタッフは大変だと思いますが、とても助かっています。
困ったとき、辛い時に受診できる心強い病院です。

患者さまへの回答

この度はお褒めのお言葉ありがとうございます。
お言葉を励みに今後もより良い診療と接遇を心がけ、患者様に安心して診療を受けていただけるようスタッフ一同で努めて参ります。