投書回答
2020年度 4月分
R1.11.5 外来
会計にとても時間がかかりますね。
怒って窓口に行かれる方もかなりおりました。
体調が悪くて通院されている方がほとんどと思います。
診査に時間を要するのは仕方ありませんが、終了後スムーズに短時間で帰宅したいと思いますので改善をお願いします。
R2.1.7 外来 50代 女性より
毎回、毎回、会計がおそい!!
やっと診察終ってから、２０分以上会計で待たされる。
とろくさいわ!!
患者さまへの回答
会計でお待たせして申し訳ありません。
診察が終了してから精算までには、以下の手順を踏みます。
①医師による診療録（カルテ）への診療内容の記載
②医師を補佐する職員による記載内容の確認
③会計係による保険情報等の確認、コンピュータへの診療内容や処方薬の入力と、入力者とは別の職員による入力内容と処方薬の二重点検
④精算
診察終了後から精算までには、医師および診療費に係わる複数の職員が、診療の内容や処方薬などの確認を都度行っており、会計係はその内容等に間違えのないよう努めております。
診療費の計算はその時々の状況に応じて数名で行っておりますが、お支払い手続きはレジスターが一機の為、担当者より順番にお呼び出ししております。
患者さまにおかれましては、ご不便をお掛けして申し訳ありませんが、前述の通り、十分な確認の上での待ち時間の発生という事をご理解下さいますようお願い申し上げます。
なお、当院は耳鼻咽喉科と口腔外科の２つの診療科がございます。
差し支えなければ、診療科のことも併せてもう少し具体的な情報（どの診療科でどのくらい待ったのかといった詳細）をご記入いただけますと幸いです。
何卒ご協力をお願い申し上げます。
R2.2.14 外来 40代 男性より
前に、看護師の一部の人が質問をしても無視して、針を刺す時思い切り刺され、刺した後が痛く、ドス黒く残りました。
痛いと言っても無視されました。
患者さまへの回答
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
注射は痛みを伴う治療であるため、ご質問への返答は十分に行い、分かり易い説明で患者様の理解を確認しながら丁寧な手技で行うよう看護師に周知致しました。
患者様の不安や痛みが最小限に止められるよう一同で努めて参ります。
R2.2.18 外来 60代 女性より
いつも吸入(薬)しています。
今、コロナウィルスのことが気になっており、できるだけ病院に来たくないのですが、そうもいかなくお世話になっております。
吸入する部屋の換気が気になっています。(前回から)
特に、深く息をするので、狭い部屋に3人がピタッとすわっているので、。
気にしすぎかもしれませんが、できるだけ感染したくないので、と思いました。
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございました。
昨今の報道による心配なお気持ちをお察し致します。
吸入室は高い換気効率を得るためにコンパクトに設計し、単独の換気設備を設置して十分に換気を行っており、一般家庭の３～４倍程度の換気能力を有しています。
また、吸入器自体は陽圧を維持する設計になっている為、中の薬液がウィルスや菌に汚染される心配はありませんのでご安心ください。
上記以外にも気になる場合はスタッフへお声掛け下さい。
2020年度 5月分
R1.7.14 入院 女性より
入院の説明から売店がないことはわかっていましたが、それでもやっぱりないことは不便でした。
ないとわかってるのだから、準備して来れば良いのではと思うのかもですが、荷物がふえることも大変だし、入院中に急に必要になったりすることもどうしてもあるので、、、本や雑誌などのひまつぶしどうぐもたくさんは持ってこなかったので10日以上の入院になると時間をもてあましてしまうようになりました。
デイルームにもう少し雑誌・本をふやしていただけるとうれしいです。
それと病衣は毎日交換ではなかったのですが、CSセットに加入しているので毎日もってきていただきたかったな、と思いました。
１日中着ているものなので、やっぱり１日おきにきがえたかったです。
あとこれは病院側というよりCSセットの会社への意見にもなるかもしれないですが、私は手術後から耳が痛くて、イヤホンでTVをきくこともほとんどできず、CSセットのメニューにTVも入っていたのですごくもったいないことになったな、、、と思いました。
耳鼻科の病院なので、なかなかきけない？人もいるのかな、と思いました。
CSプランメニューの見直しなども意見をきいて行ってほしいと思いました。
先生やかんごしさんにはとても親切にしていただき、本当にうれしく安心して手術・入院ができました。
ありがとうございました。
患者さまへの回答
この度は、貴重なご意見有難う御座います。
入院病棟に設置しております本や雑誌につきましては、スペースが限られるため冊数を増やすことが難しい状況です。
患者さまのご要望にお応えできるよう、定期的な入れ替えや、外来待合いにも幅広くご用意してまいりますので、ご理解いただけましたら幸いです。
入院中にご不便等がありましたらお気軽に職員までお声掛けくださいませ。
病衣は、週２回（月曜日、木曜日）に定期交換となっておりますが、汚染などの理由で患者さまが病衣交換をご希望された場合は、その都度対応させていただいております。
ＣＳセットにつきましては、プラン内容から請求まで業者へ委託しており、日額定額制となっております。
頂いたご意見につきましてはＣＳセットのプラン内容を見直す際の参考にさせて頂きます。
今後も患者様に安心して頂ける医療・看護を提供できるようスタッフ一同励んでまいります。
R1.8.16 入院 30代 女性より
今回は一泊入院で、抜歯手術の為お世話になりました。
こちらには初めて入院させてもらいました。
とても快適に過ごすことができました。
行き届いた清掃にきれいな施設は、まず居心地が良いです。
そして看護師さん達はどの方も笑顔で感じ良く、丁寧な説明と処置で対応して頂きました。
とても安心して居ることができました。
廊下ですれ違うリネンを管理してくれている方々(？)も、笑顔で挨拶してくれてとても感じがよかったです(^-^)
お食事も大変美味しくいただきました！
盛りつけ方、食器など、見映えが良いのがさらに嬉しく思いました。
ごまだれのお素麺、つゆもとっても美味しくて、抜歯後すぐだったので多分うどんをお素麺にしてくれたのでしょう。
“みょうが”もアクセントになっていて美味しかったです！
きなこプリンの器もかわいく、優しい味で美味しく頂きました。
手術も無事に終わりました。
術前の先生方の丁寧な説明、対応で安心して手術にのぞむことができました。
手術室にいらした看護師さん達も、テキパキと準備を進めるも、優しい丁寧な声かけで、緊張している患者にとってはとても助かりました。
とても快適に、安心して過ごすことができ感謝致します。
どうもありがとうございました。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
患者様が快適に入院生活を過ごされたこと、大変嬉しく思います。
今後も患者様に安心して入院生活を送っていただけるようスタッフ一同、努力して参ります。
R1.10.7 外来 女性より
毎回診察時間がかかり、大変つかれます。
ここ３年間薬はまったく変わりません。
薬のみではだめなのでしょうか。
他科は２カ月に１度で出されています。
毎回状態が変わらない時も悪い時も同様の薬が出ますが？？
不安も感じます。
患者さまへの回答
この度はご意見ありがとうございました。
処方薬は病状に応じて変更することが多いのですが、症状増悪時も変わらない場合は診察後に窓口で御相談ください。
また、基本的にお薬を処方する為には必ず診察をしなければなりません。
保険診療上の約束ですので、ご理解をお願い致します。
長期投与についてですが、病状が安定していれば2か月処方も可能ですので、不安な点も含めて、次回受診時に担当医にご相談いただければ幸いです。
R1.10.25 外来 40代 男性より
●●医師の診察を受けました。
のどの痛みで来院したのですが、「はれはない」とあまり話を聞いてもらえず、残念な気持になりました。
痛みはあるので、そこに向き合って欲しいです。
とにかく残念です。
R1.11.2 外来 50代 女性より
混んで忙しいのはわかるけど、早く終わらせようとするのが目に見えるので、医師にくわしいことがききづらい。
R1.11.21 外来 50代 女性より
話しをきいてくれない先生、おこっていました。
『先生、具合が悪いんです』
『検査はなんでもないよ』
『でも、、、』
『これくらいなんでもないよ』
この先生は、よりそってくれないんだなぁと思いました。
別の病院、紹介してほしかったです。
心の中では、ないていました。
R1.12.24 外来 40代 女性より
何か診察のしかたが適当。
ちゃんと診察してほしい。
すごい適当だった。
二度と行かないっ!!
担当Dr●●先生
患者さまへの回答
まず、この度は当院医師の診療中の言動により不快な思いをさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。
病院理念にある「私たちは対話を大切にします」に立ち返り、今後は診療中の態度や説明の仕方等々に配慮し、患者さまに安心して受診していただけるように努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
R2.1.20 入院 50代 女性より
めまいがひどくて１月１８日に救急車ではこばれて入院となりました。
本日２０日、症状が落ちついたので退院になります。
スタッフの対応も良く、院内もせいけつで、食事も美味しく、全てにおいて快適な入院生活でした。
大部屋が満床だったので個室に入りましたが、点滴をしてなければ、まるで旅行中のホテルのようなお部屋でした。
３Ｆの浴室も旅館のようでした。
入院中でも気持ちが明るくなるのは、回復が早くなることにつながる気がしました。
人生で貴重な３日間をすごしました。
ありがとうございました。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
患者さまが快適な入院生活を過ごされたことを知り、大変嬉しく思います。
今後も安心して治療を受けていただけるようスタッフ一同努めてまいります。
R2.4.2 外来 50代 女性より
点滴後に看護師が傷口に貼るシールを、台紙からはがして直接患者の皮フに仮に貼るが、不衛生なので、台紙ごと渡した方がいいと思う。
他の病院では、皆そうしている。
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございます。
針を抜いた場所に貼るシール(絆創膏)は、紛失防止のために見えやすい場所に貼ってお渡ししております。
衛生面には十分配慮しておりますが、ご希望される患者さまには台紙に貼ったままお渡ししますので、お気軽にお申し付けください。
2020年度 7月分
R1.12.9 外来 70代 女性より
失礼を申し上げます。
自分は無宗教ですが、今回初めて瀬戸内寂聴さんのお借り本箱から。
すでに読んだ方が所々に線を引かれています。
当院の先生方はすでに読んでいると思いますが・・・？
もしまだでしたら、お忙しい中でも宗教は考えず読んで頂ければ幸いです。
下記感じたこと。
☆利己主義になった日本人、思いやりがうすれた時代。
全ての職業に言える様に思います。(人間関係も)
☆先生の診断の時、病状を聞くと治る病気ではないのは本人も知っています、完全に。
今後どの様な生活を、のアドバイスを医者としてお願いしたいです。
先の事はわからない？
☆先生のアドバイスは勇気になります。(病は気から)
☆スタッフの方(ナースの方)患者もなるべく静かにと思いましても、ついついわがままを。
それでも一生懸命守って下さいます。
大変な仕事と思います。
人間ですからいやな事もあると思いますが、毎日頑張っているのですね。
命を預かる皆様ですので大変な仕事です。
どうか先生方も大変でしょうが益々良い病院で。
自分で言うのもへんですが感じた件を文書にしてみました。
患者さまへの回答
貴重なご意見ありがとうございました。
是非、参考にさせていただき、今後もより良い病院作りにとりくんでいきたいと思います。
R2.1.20 入院 50代 女性より
ホテルのような素晴らしい病棟で快適でした。
が、基本外出禁止がとても残念です。
それがなかったら、1ヶ月でも入院してました。
外の空気が吸えないのと、となりのドラッグストアさえもなかなか行けない。
しきち内すべて禁えん。(きびしすぎる)
なんきん状態で入院はもうしたくないです。
料理も、かなりおいしかった。
☆鼻のガーゼ抜きは、最初からますいをかけてほしかったです。
ごうもんのように痛かった。
かんごしさんの対応はパーフェクトでした。
1日目の入院の時の同室の面会人、ゴホゴホひどいせきをしてて、かなりふゆかいでした。
面会をきびしくするべき。
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございます。
入院生活では、安静や禁煙も大切な治療の一つです。
大変不自由な思いをされたとお察ししますが、ご理解頂けると幸いです。
面会者については、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
病室内で何か気になることがございましたら、看護師が都度対応いたしますのでいつでもお声かけください。
ガーゼを抜く際には、前もっての説明が不足していて申し訳ありませんでした。
R2.2.6 入院 50代 男性より
この度は大変お世話になりました。
手術も安心して臨めました。
しかし手術後には部屋が乾燥し、湿度が20％程しかなく、鼻で呼吸ができない時は、口が乾燥し就寝時は何度も目がさめ辛い思いをしました。
看護師の方は大変優しく、時に厳しく指導していただき感謝しています。
また食事も毎食おいしくいただけました。
入院して思った事は、就寝時は加湿器を使わせていただければ、もう少しストレスなくすごせるのではないかと感じました。
普通の加湿器は感染の原因になりますが、次亜塩素酸水を専用の噴霧器で加湿することで、患者様の感染予防とホスピタリティーも上がるのではないでしょうか。
パンフレットを添付いたしましたのでご検討いただけると幸いです。
患者さまへの回答
職員の対応やお食事について、お褒めのお言葉ありがとうございます。
加湿器の設置について検討いたしましたが、加湿器の管理など考慮すべき点があり今回は現状のまま設置しないこととなりました。
患者様にはご不便をおかけしますが、マスクの使用、濡れタオルの利用、水分をこまめにとるなどの方法で対応していただきますよう、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
R2.2.21 外来 20代 女性より
医師の態度があまりにもひどい
患者をなめてるのか？
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございます。
この度は診察中の医師の態度により、不快な思いをさせてしまい、大変失礼致しました。
投書の文面からは、具体的にどのような行動でご気分を害されたか分かりませんが、今後は診察時の言動に十分配慮し、患者さまに受け入れていただけるよう努めてまいります。
R2.3.1 外来 10代以下 女性より
びょういんがすごくきれいで、うけつけの人のたいおうがすごくていねいだった。
順番待ちをしていてもすぐによんでくれる。
Wi-Fiが1Fにもあってほしい。
患者さまへの回答
おほめのおことばありがとう。
これからもていねいなたいおうで、みなさんによろこんでもらえるようにがんばります。
なお、当院の通信環境(Wi-Fi)についてですが、入院患者さまと職員業務用に設置しております。
その旨、ご理解いただけましたら幸いです。
R2.3.3 外来 50代
○○先生、●●先生(３月１日)の語り方がとても胸に刺さります。
曇りがちな気持ちが明るくなりました。
病は気から・・・。
なんだか治った様な気になります。
ありがとうございました。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
患者様のお気持ちが明るくなったこと、大変嬉しく思います。
今後も皆様に満足していただける医療を提供できるようスタッフ一同、努めて参ります。
R2.3.15 入院 60代 女性より
食事の内容が、とても良かったので、一言御礼申し上げたいと思い、ペンをとりました。
２０代、３０代、４０代と、いろんなところで入院生活を送ってきましたが、今回ほど恵まれた食事はありませんでした。
本当に、調理の皆さんありがとうございました。
野菜の和えものがとっても美味でした。
もし出来ればですが、(人手不足によりむづかしいでしょう)自動でのお茶・水は如何かと。。。
中身が粉を溶いてるものと知ってはいますが、ぬるくても、ヤカンのほうじ茶が嬉しい。
年令のせいでしょうか…。
とにもかくにも、本当にありがとうございました。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
これからもおいしい食事を提供できるよう努力してまいります。
また、食堂でのお茶・水については、ヤカンでの提供は作り置きになるため、衛生管理上、1杯ずつ提供できる給茶機を設置しております。
ご理解いただきますようお願い申し上げます。
R2.3.19 入院 40代 男性より
ものすごく美味でした。
飲食店もだしてほしいです。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
「飲食店もだしてほしい」と感じていただけたこと、大変嬉しく思います。
今後も満足していただける食事作りに努めてまいります。
2020年度 8月分
R1.10.5 外来 60代 女性より
マイクで呼び出しをする際、番号を必ずアナウンスして欲しい。
テレビ画面はもっと大きな番号にして欲しい。
番号画面はトイレの付近に設置して欲しい。
R1.10.30 外来 60代 男性より
まもなく診察のモニター画面がトイレ近くの席からは、反射のため見え難いので、可能であれば増設をお願いしたい。
R2.3.16 外来 80代 男性より
呼び出しする時、受付Noと氏名を云った方がいいと思う。
聞こえない時がある。
※ご記入頂いた投書の内容を一部修正して表示しております
患者さまへの回答
【アナウンスについて】
ご要望頂きました番号のアナウンスに関しましては、検査のご案内等により診察へお呼びする順番が頻繁に前後することから、番号をアナウンスする事で患者さんの混乱を招く恐れが御座います。
患者様にはご不便をお掛け致しますが、放送での氏名の呼出し、院内ディスプレイまたは定期放送によるアナウンスにて確認をお願いしております。
随時、番号の更新は行っておりますが、診察の順番に関しまして不明な点がございましたら、お近くのスタッフまでお声掛けください。
【ディスプレイについて】
施設の構造上、トイレ廻りにディスプレイを設置することは困難となっており、現在、ディスプレイに表示できる文字に関しましても最大の大きさにしております。
すぐにディスプレイを増設といった対応は出来かねますが、今後の参考とさせて頂きます。
患者様のご要望にお応えできず申し訳ございませんが、ご理解の程お願い申し上げます。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
R2.1.17 外来 10代以下 女性より
2回目ですけれど、大きいびょういんですこしきんちょうしました。
けれど、先生がやさしいのできんちょうしませんでした。
また、来てみたときは、きんちょうしないと思います。
先生がすごくやさしくて、よかったです。
R2.1.17 外来 10代以下 女性より
先生が やさしくて よかったです。
R2.2.13 外来 10代以下 男性より
今日は久しぶりに◎◎先生に診察して頂きましたが、息子への声かけが優しく、症状の説明もすごく丁寧でわかりやすかったです。
ありがとうございました。
いつも○○先生を指名させてもらってるんですが、○○先生も子どもへすごく優しく声をかけて下さるので、親としては本当にありがたいです。
どちらの先生も安心して診察を受けられます。
いつもありがとうございます!
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
患者さまが「きんちょう」せずに「安心して」受診できたこと、大変嬉しく思います。
このようなお言葉が私たち職員の励みになります。
これからも患者さまやご家族との対話を大切にし、優しく・丁寧な医療を提供できるよう努めて参ります。
R2.3.28 入院 60代 女性より
入院した時は動く事も話す事も辛く寝ている事も苦痛でしたが、先生方の治療のおかげで入院して2日後には笑顔がでるようになりました。
笑顔が出ると前むきに物ごとが考えられるようになり、食欲もでてきて気持ちが楽になりました。
看護師さん達にも親切・丁寧に接して頂き感謝しています。
めまいのリハビリも楽しくできました。
ありがとうございます。
また食堂のごはんも毎回楽しみでした。
とてもおいしいです。
バラエティーな味付けときれいにトッピングしていて食べる楽しみがありました。
お掃除もいつも丁寧にありがとうございました。
皆様もご自愛下さいませ。
患者さまへの回答
この度は、職員の励みになる沢山のお言葉をありがとうございます。
どうぞお身体にお気をつけてお過ごしくださいませ。
R2.5.3 外来 女性より
点てきをしてもらっています。
できれば、1人終わったあと、シートの除菌をしてほしいです。
患者さまへの回答
除菌洗浄剤での拭き掃除を実施しておりますが、今後更に椅子・テーブルの拭き掃除を強化し、新型コロナウィルス感染予防に努めて参ります。
R2.5.10 入院 20代 男性より
3Fの自販機のラインナップなのですが、ぜひCocaColaを置いて欲しいです。
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございます。
自動販売機契約メーカーの関係で、ご希望の飲料をご用意することができません。
次回更新の際、参考にさせていただきます。
近隣の販売店にてご購入いただくことも可能かと思いますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。
R2.5.18 外来 60代 女性より
点滴の時、ビタミン剤横から入れる時、消毒しない方がいます。
とても気になります。
だいじょうぶでしょうか。
今日、そのようにされました。
患者さまへの回答
この度はご心配とご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
基本として、消毒してからビタミンの注射をすることになっております。
消毒の徹底をスタッフに周知致しました。
R2.5.20 外来
申し送りなどなにもできていない。
言うことがかわる。
患者さまへの回答
この度は配慮が足りず不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
治療にあたっては、患者様と対話しながらわかりやすく説明し、疑問や不安が残らないように努めて参ります。
今後のために、どのような申し送りや説明ができていなかったのか、教えていただけましたら幸いです。
よろしくお願いします。
2020年度 9月分
R2.5.29 入院 30代 女性より
こんにちは。
この度抜歯の入院でお世話になりました。
入院当日直前に足の指を強打してしまった状態で来院したため、先生や多くの看護師さんにご心配、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ありませんでした。
退院の今日は足も良くなり、昨日の歯の手術の痛みはなく、とても感謝しております。
お昼、27日28日に対応してくださった●●さん(？)と、夜対応の◆◆さんには色々質問させていただきました。
入院に慣れておらず、てこずらせてしまったことも多々あったと思いますが、親切にケアしてくださりありがとうございました。
病院もキレイで、何より食事はとってもおいしかったです!!!
ランチの定食屋さんみたいでした！
牛乳がのめるか、調理師さんがわざわざ聞きにきてくださいました。
お心づかいありがとうございます。
ランチや食事の作り方ガイドブック頂いていきます！
手術はまばたきする間に終わっていて、「これから手術ですか？」と聞いた時「もうおわりましたよ。」といわれてビックリです！
がんばって目を開けていたつもりが、感覚的には１秒で手術終わっていて～。
色々とありがとうございます!!
お体おきをつけて。
▲▲先生の説明わかりやすくて安心しました!!
患者さまへの回答
この度はお褒めの言葉をいただきありがとうございました。
足のケガも良くなり安心しました。
日々、患者さまに寄り添った対応やわかりやすい説明を心掛けておりますので、このようなご意見をいただき大変嬉しく思います。
今後とも患者さま一人一人に満足していただけるよう、職員一同より良い病院を目指して努めてまいります。
R2.6.3 外来 60代 男性より
ご縁があって昨年9月から、最初は耳鼻科、現在は歯科の治療を当病院で受けております。
来院のたびに感心するのは、看護師の皆様の心づかいです。
言葉数は少ないのですが、折々に患者を励ます言葉をかけていただきました。
患者の心持ちを明るくする応接に感謝します。
これからも良い医療活動に励まれることを期待します。
患者さまへの回答
お褒めいただきありがとうございます。
このようなお言葉が私たち職員の励みになります。
これからも患者さんやご家族との対話を大切にし、心のこもった医療を提供できるよう職員一同努めて参ります。
R2.6.8 外来 30代 女性より
[ご記入頂いた内容の一部を修正しております]
診察時に医師にしか聞けない事をひとつかふたつ(混んでいる病院なので聞き方も短くしました。)聞いたらろ骨に嫌な顔をされました。
診察時に医師に何も聞けないのなら診察を受ける意味がありません。
処方される薬の事も含めて、もう少し柔軟な対応をしてもらえると助かるのですが。
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございます。
当院の医師の言動で不快な思いをさせてしまい失礼致しました。
事実を確認した上で個別及び全体的な対応を実施したいと考えておりますが、患者さまの特定ができず詳細が分かりません。
大変申し訳ないのですが、本投書にお心当たりの方がいらっしゃいましたら、直接お話を聞かせて頂ければと存じます。
ご面倒をお掛けしますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
R2.6.21 外来 10代以下 女性より
始めて受診しましたが対応の悪さは一番です。
2度呼んでました。と言うわりに、その後全く呼んでもらえずに・・・。
ビックリする程看護師さんの対応も悪く、もう来ません!!
患者さまへの回答
この度はお待たせをし不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
診察時にアナウンスでお呼び致しますが、いらっしゃらない場合はその後も診察の合間に再度アナウンスしております。
お返事があった場合は次の順番でお呼びするようにしていますが、診察が長引いている場合や重症患者様や優先される処置がある場合はすぐにお呼び出来ない場合もあります。
スタッフには丁寧な説明を心掛けるよう指導致しました。
今後の指導の為に、差し支えなければどのタイミングでの待ち時間と対応だったのか教えていただけると幸いです。
R2.6.29 入院 70代 女性より
毎回おいしいご飯でしたのに完食できずごめんなさい。
見た目もきれいで、対応もよかったので、最後はおかず完食できる様になっていました。
ありがとうございました。
「麻生キッチン」いただきます。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
病院でのお食事は治療の一環であると同時に楽しみのひとつであると考え、味付けはもちろん見た目の工夫を心掛けております。
また、「麻生キッチン」には患者様に提供した人気レシピを掲載しております。
参考にしていただけると幸いです。
R2.7.12 入院 30代 男性より
入院中のご飯、とてもおいしいです。
丹精込めて作っている気持ちが伝わってきます。
「不味くない」病院食ではなく「美味しい」と言わせるのは凄いことだと思います。
これからも「美味しい」病院食を作って下さい。
病棟の看護師さん、とても優しく接して頂き、患者への思いやりが伝わりました。
ありがとうございます！
患者さまへの回答
お食事や職員の対応について、お褒めのお言葉ありがとうございます。
丹精込めて作った「美味しい」病院食と感じていただけたこと、大変嬉しく思います。
いただいたお言葉を励みに、今後も患者さまに安心して入院生活を過ごしていただけるよう職員一同努めてまいります。
2020年度 10月分
R2.7.15 外来 10代以下 女性より
たいおうがよかった
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
今後も皆様に喜んでいただけるよう職員一同努めてまいりますので、よろしくお願いいたします。
R2.7.30 入院 70代 男性より
7月18日～7月31日入院。
食事は、味付が大変良かったです。
病院生活、入退院、20年しました。
朝食・昼食・夕食、おいしくいただきました。
ありがとうございました。
食器もきれいで心がなごみました。
有りがとうございます。
患者さまへの回答
嬉しいお言葉ありがとうございます。
病院でのお食事は治療の一環であると同時に楽しみのひとつであると考え、味付けはもちろん食器の工夫も心掛けております。
これからも心がなごむ食事を提供できるよう努力してまいります。
R2.8.10 外来 50代 女性より
めまいの検査の時、眼振が出なかった様ですが、検査後めまいがありました。
耳のきこえの検査の時、雑音を入れての左耳は、聞こえにくかったです。
どちらの検査技師さんも、その事を医師には伝えていない様でした。
きちんと検査して、結果は医師へきちんと伝えて欲しいと思いました。
患者さまへの回答
この度は、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
検査技師と医師との情報共有を徹底し、連携を図るよう努めてまいります。
耳のきこえの検査は、雑音を入れると聞こえづらく感じると思いますが、検査結果に影響はありません。
正しい検査結果を出すために雑音は必要になりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
R2.8.25 入院 70代 男性より
スタッフの皆さんがとても感じが良く、特に看護師さんはやさしくて、生まれて初めての入院でしたが、安心してすごせました。
それにしても病棟の看護師さんは睡眠が不規則で大変な仕事だと思いました。
ナースステーションの雰囲気が良いのも好感が持てます。
R2.9.1 入院 80代以上 女性より
80代になっての手術に不安などありました!!
でも、●●さんや頭にお団子・青色カーディガンを着ている看護師さん(お名前を忘れて申し訳ありません…)お話をする時の声かけや肩をさすってくれたり、手を握ってくれたり、とても勇気づけられました。
食事にお水を用意してくれたのもお2人でした。
お2人の人柄に感謝致します。
ありがとうございます。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉、ありがとうございます。
今後も患者様が安心して入院生活が送れるよう心に寄り添った看護をこれからも心がけていきたいと思います。
R2.8.26 入院 40代 男性より
いつもきれいに保たれており、とても快適な入院生活でした。
看護師さんたちの対応もとても良かったです。
特に食事がすばらしかった。
入院は何度かしましたが、食事が楽しみと感じたのは初めてでした。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉をありがとうございます。
入院生活を快適に過ごせたこと、また食事も楽しみにしていただけたことがわかり、大変嬉しく思います。
今後も患者さまが安心して入院生活を送ることが出来るよう、職員一同励んでまいります。
ご記入ありがとうございました。
2020年度 12月分
R2.6.30 入院 30代 女性より
どこもとてもキレイでびっくりしました!!
看護師さんも(手術の方も)みんなやさしくて頼もしい方ばかりで、とても安心しました。
かっこいいです。
1つ残念なのはお風呂!!
30分だと髪をかわかすのに20分かかる私は1時間ほしかったです(泣)
そう思ったのはお風呂があまりにキレイで温泉気分だったから！(笑)
最高でした!!
もっと入りたかった(涙)
ごはんもおいしい！キレイ！
また入院したい帰りたくないと思ってしまいました。
ますいの先生もDrもみんなたよりになる優しくてくわしく説明あってすばらしいと思う。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
これからも安心して入院生活が送れるように心がけていきたいと思います。
入浴時間につきましては、入院患者様の人数の関係により変更は出来兼ねますが、浴室とは別のドライヤーをお貸しすることも可能ですので、必要な時には看護師へお声かけください。
R2.7.1 外来 60代 女性より
コロナ感染の渦中、院内での消毒液の設置場所がほとんどない様に思います。
玄関及びトイレの出入り口などに消毒液の設置を希望します。
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございます。
玄関に消毒液を設置いたしましたので、どうぞご利用ください。
トイレにつきましては、洗面台での手洗いで対応お願いいたします。
お手数おかけしますが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
R2.9.10 入院
すごくおいしかったです！
ありがとうございます、ごちそうさまでした！
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
今後も患者さまに喜んでいただける食事作りに努めてまいります。
R2.9.25 入院 30代 男性より
鼻の手術で約２週間入院させて頂きました。
先生、看護師さんは皆さん親切でとてもお世話になりました。
また食事も病院食とは思えないほどおいしく、毎食楽しみに過ごしていました。
ただ、術後の結果や状況の説明は麻酔が覚めてからお聞きしたかったです。
術後から退院まで、一度も執刀医の先生にお会いできなかったのは、多少の不安がありました。
患者さまへの回答
まずは、お褒めのお言葉ありがとうございます。
このようなお言葉が私たち職員の励みになります。
手術後の説明は執刀医が行っているのですが、全身麻酔の影響で眠気のある時間帯だったために、印象に残らなかったのでしょうか。
当院は主治医制ではないので、入院中の診察は当日の回診担当医(主に当直医)が行っております。
執刀医など特定の医師の診察・説明を希望する場合は、お気軽に病棟スタッフまでお伝えください。
今回は患者様への周知が不十分だったことをお詫び申し上げます。
R2.9.30 入院 30代 女性より
毎日おいしいご飯をありがとうございました！
はじめて病院食がおいしいと思えました！
顔を見ただけで名前を呼んでいただけたのはうれしかったです！
看護師さん全てやさしくてかわいくてビックリしました！
10日間ですが楽しくすごせました！
ありがとうございました!!
これからもがんばって下さい!!
患者さまへの回答
お褒めいただき、ありがとうございます。
このようなお言葉が私たちスタッフの励みになります。
今後も患者さま一人ひとりに寄り添った対応を心掛けるよう努めてまいります。
R2.11.1 外来 女性より
2番診さつ室の看ゴ師の対応ひどかったです。
話してる途中にさえぎって答え、全く優しさもありません。
流れ作業ですね。
不快です。
もう来ません。
背の小さい、化粧こい人。
患者さまへの回答
この度は看護師の言動により不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
患者様との対話を大切に、思いやりに基づく傾聴と接遇を心掛けるよう本人へ指導しました。
患者様の訴えやご意見は治療を進めていく上で大切な情報でもありますので、ご指摘の内容をスタッフ間で共有致しました。
安心して快く診療を受けていただけるよう一同で努めてまいります。
2020年度 2月分
R2.10.19 入院 40代 女性より
医療の現場で働いておられる皆様は、通常時でも御苦労の多いお仕事ですのに、コロナ禍で感染予防に配慮しつつも、忙しさを感じさせない笑顔と親切な対応をして下さる皆様を見て、深い感謝と感銘を覚えました。
『勤勉な働きには価値がある。勤勉さは人の宝である。』『正しい人達の善良さによって町は喜ぶ。』という有名な格言の通りだと思います。
皆様の尊い努力が報われるよう、祈り応援しております。
ありがとうございます。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉、ありがとうございます。
あたたかいお言葉をいただき、とても嬉しく励みになります。
今後も笑顔を絶やさず、親切な対応ができるよう、職員一同努めて参ります。
R2.10.25 外来 60代 女性より
外来で待っている時に携帯電話を掛けている人がいて迷惑です。
周りを気にする様子もなく大声で話しています。
それも何回も・・・。
患者さまへの回答
この度は職員の配慮が足らず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当院では、ロビーや待合での通話はご遠慮頂いており、トイレ横の専用スペースにてお願いしております。
もし、お気づきの点がございましたら職員までお知らせ頂けますと幸いです。
貴重なご意見ありがとうございました。
R2.12.17 入院
6日間、入院で大変お世話になりました。
看護師のみなさん、ほかスタッフの方々がていねいに対応してくださいました。
お食事も毎食おいしくいただきました。
お陰様で元気に退院することができるようになり、皆様に心より御礼申し上げます。
本当にありがとうございました。
患者さまへの回答
この度はご退院おめでとうございます。
職員の励みになる沢山のお言葉をありがとうございます。
今後も患者さまが快適な入院生活をお過ごし頂けるよう、職員一同努めて参ります。
R2.12.17 入院 40代 男性より
手術後に楽しみにしていたカップラーメンを食べようとしたら箸が無くてションボリとしていたら、仕事でもないのに易しい笑顔で看護師さんが箸をもってきてくれました。
入院中、人とほとんど話もできず寂しく過ごしていたので、久しぶりの親切心が嬉しかったです。
ありがとうございました。
また、施設も綺麗で食事もとても美味しく、お風呂も良かったです。
他にもいろいろありがとうございました。
患者さまへの回答
お褒めのお言葉ありがとうございます。
このようなご意見をいただき、大変うれしく思います。
今後も患者さまが快適な入院生活が送ることができるように努めて参ります。
今後、もしもお困りのことがございましたら、いつでもお気軽にお声がけください。
R3.1.2 外来 40代 女性より
年末年始も診ていただいて感謝しています。
スタッフの皆様大変お疲れ様です。
お願いがあります。
耳鼻科で診ていただいていますが、外来の先生の声が小さく、こちらをあまり見ていただけないので、お話が聞こえずつらいです。
難聴ということはご存じだと思うので、少しご配慮いただきたいです。
先生にとっては多くの患者のうちの一人でも、こちらはワラにもすがる思いで来ているのです。
どうかよろしくお願いします。
また、お話される時、脚を組むのも不快です。
やめていただきたいです。
患者さまへの回答
ご意見ありがとうございます。
この度は当院医師の配慮に欠けた診療と態度によって不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
耳鼻咽喉科の専門病院で難聴の患者様が辛い思いをされるのは、あってはならないことです。
今後は患者様の聴こえの程度に応じた診療を行うように心がけます。
医師の説明内容がわかりにくい場合は、お気軽に外来スタッフまでお伝えください。